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归档 - 05月, 2014

再回首移动互联网(六):手机通讯软件是移动支付王者

◎移动支付的王者是手机通讯软件

从几年前美国知名的移动支付公司SQUARE开始,使手机变成随身支付 工具就成了一个热门领域。只要在手机上插上一个小东西,手机就变 成了刷卡机,就可以接受别人向你刷信用卡付款。没想到几年下来, SQUARE从当红炸子鸡变成了需要被人救助的对象。

其实,智能手机要成为支付工具,第一个要干掉的对象就是信用卡 。这种从西方世界开始扩展到全球的塑胶货币已经有不短的历史,但 是进入到数字化的联网时代,本身已经变成被革命的对象,实际上你 不需要有一张实体的卡才能进行支付。只需要货币,不需要塑胶。

此外,手机本身将会取代几乎所有的其他移动装置(例如已经取代掉 数码相机),把这些装置的功能集成到自身,然后透过内部的APP 运 作来进行所有的工作。因此在外部再插上一个小装置来延伸其功能其 实与发展趋势相违背。

当然,网上有很多文章在讨论造成目前SQUARE发展不好的原因包含了 资费问题,接受度问题等等,在此不展开讨论。实际上新一代的移动 支付王者已经非常清楚,就是你每天在用的WeChat微信,LINE,或者 WhatsAPP。类似SQUARE这样的解决方案终将要过去。

◎第三方支付已进入二次世界大战

如果你问消费者,让你下载个APP 到手机上,以后可以拿来吃饭付钱 ,交水电费,小额付款给同事,甚至搭地铁,你要不要?消费者当然 要。但实际的情况是,大部分人下载之后其实很少用,然后久而久之 就忘了手机里头有这么个东西了。

笔者之前在支付宝工作时,我们经常在讨论要「创造支付场景」,言 下之意,要创造各式各样付钱的情境,让你手上的移动电子钱包APP 变得有用。但,让我们面对现实,支付这件事与你用微信或LINE聊天 的频率,那可有天壤之别。一个是每小时一次,一个是好几天一次。

这就注定了每个人手上一定至少有个微信或者LINE,但不一定需要装 个支付宝手机APP 。如果微信或者LINE顺便提供电子支付的功能时, 那其他各种手机钱包就会逐步被歼灭。事实上,微信已经提供支付功 能,其他各家LINE或者WhatsApp要做相信也是早晚的问题。

所以马云急著推「来往」不是没有原因的。当然能否推成是一回事。

◎移动支付需要新的应用场景支持

第三方支付的使用场景,在电脑互联网上大部分是购物网站,美国 PayPal依托eBay拍卖而起,中国支付宝依托淘宝而起。他们解决了个 人消费者与小型卖家(多为个人)之间的交易信任问题。这个经验告 诉我们,新的支付方式要起来,透过一个大商城来扶植有多重要。

而微信与LINE之类的通讯软件要扶植自己的支付方式,也一定要有个 大流量的商城来支撑。然而,目前微信支付却无法在中国最大电子商 务网站淘宝网上购物,因此,腾讯投资京东,并且传出将扶植京东打 造手机电商开店平台,就是要创造自己在这个市场的支付场景。

然而,移动支付最有想像空间的是所谓的线下支付,例如吃饭付钱, 坐地铁付钱,甚至坐出租车付钱,个人对个人小额付费等。随著O2O 模式的发展,从在线到线下的模式,有很多是消费者要到店付款的。 这个才是将来整个支付行业的新增市场,远大于原先电脑互联网。

而微信则在这个市场上布局,投资了打车软件嘀嘀打车以及大众点评 。现在笔者在上海坐出租车,全部都是用手机支付出租车费了,从叫 车开始到下车付款到给司机打分数一气呵成。更别说现在连吃饭都是 在餐厅用手机扫描二维码直接付款给餐厅了。

◎支付与营销结合操作空间更大

微信支付最经典案例,恐怕是去年农历年前发动微信红包了。用户开 通微信支付后,拿笔小钱出来发红包,发起者可限制每包红包上限, 例如就有人拿 500元出来,每次发不超过 2元的红包(可自己设定上 限)。领取者则随机得到一个 2元以下的红包,累积到自己微信帐户。

活动透过微信的社交传播功能一下子炸开了。这无非是拿小钱出来洒 到微信朋友圈子里大家好玩,而微信因此吸收大量开通微信支付的用 户。但这个案例让我们看到了移动支付本身的社交属性。如果只是个 单纯的手机钱包APP ,这种案例不会发生。

对于在移动互联网上开店提供手机购物或服务的商家来说,透过这 样的支付体系,可以玩转的病毒式营销是能够跟支付结合的。例如转 发商家的活动信息给朋友,用户就可以即时累积奖金到微信帐户里。 将传播与支付结合,类似这样的玩法将会对营销效果有更大的促进。

前一段时间嘀嘀打车与竞争对手快的打车为了抢占市场,发动对乘客 以及出租车司机的补贴。乘客以微信支付车费,司机当场就收到,同 时间乘客与司机都收到了微信的补贴。此种场景在电脑互联网时代 是不可想像的,新的支付方式将带给营销手法更大的空间。

◎移动支付领域将诞生全球最大支付公司

移动支付本身不能取代实体世界的金融体系。虽然我们不再需要塑胶 货币,但这只是介质从塑胶变成手机。然而,第三方支付确实可能造 成银行品牌认知度下降。例如,使用微信支付,只有第一次需要在微 信上添加银行卡号,之后并不那么在意使用哪间银行的金流。

这当然也造成了银行与第三方支付之间的紧张关系。例如今年三月份 中国的四大银行联手调降了支付宝的快捷支付额度。这导致消费者在 支付的时候,会受限于额度不够导致高价的商品或交易不能完成。银 行不在意因此产生的交易损失,但支付宝却损失不起用户的信任。

支付始终是一个微利但讲究规模的行业。现在,由于通讯软件成为了 移动时代的用户上网入口,当它开通支付功能时,有可能诞生出全 球最大的支付公司,其规模要远大于单一家银行。这样的趋势,银行 是完全档不住的。尤其是这样的支付已经渗透到消费者的日常生活中。 (文: 【品富天使基金】合伙人黄绍麟 | 数位之墙 | 敬请关注 新浪微博 WeChat微信公众号digitalwallcom)

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黄绍麟,原名黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任职新浪网,台湾大哥大,3G威宝电信。2006年后于大陆工作,曾任职51.com担任总裁助理暨发言人 (后转战略顾问),湖南卫视快乐购旗下电子商务子公司担任首席运营官 ,阿里巴巴集团旗下第三方支付公司支付宝担任运营总监 ,以及著名天使投资嘉丰资本担任投资合伙人 。目前于品富天使基金担任合伙人,从事科技初创企业投资的相关工作。


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星期五, 05月 23rd, 2014 电子商务 没有评论

再回首移动互联网(五):企业的移动电子商务战略

◎移动电子商务朝向平台化发展

移动电子商务喊了十多年,终于成为现实生活。随著人们使用手机上 网的时间大幅增加,而且逐渐的超过电脑上网,部分原先在电脑上进 行的购物行为,也逐渐转移到手机上。既有的电子商务业者开始发现 来自移动装置的购物量有超越电脑网站的情况。

除了既有电子商务网站经营者之外,也诞生了新一批从手机购物发家 的新业者。正如同过去多次互联网的典范转移一样,新的契机总是 造就出一批懂得抓住趋势的业者,并且从新领域开始对既有业者造成 一定程度的挑战。

比如说知名的电子商务网站淘宝网,现在也开始面临了微信(WeChat )这样的社交软件的冲击。越来越多的商家,企业,选择了在微信上 面经营自己的公众用户名,依托这个平台,管理自己的会员,经营自己 的手机店面(称为微店),并且直接在上面销售商品。

中国大陆的手机上网人口已经超过了五亿。这样的规模使得商家都不 敢忽视移动互联网的营销工作。之前的知名案例,例如在微信上卖 东北大米每个月可以卖出数百万人民币等,都显示出只要抓住了在微 信上的营销诀窍,成功是可以期待的。

对于一般的商家来说,在手机上开发手机购物 APP与营销 APP难度要 比电脑互联网大多了,因此依托著大型的平台例如微信这样的 APP 成为必然,也近一步助长了这种大型手机 APP平台成为聚拢商家的主 流购物平台的发展。

◎消费者的手机购物行为特色

消费者在手机上的购物行为与电脑主要有下列不同:1)信息来源不同 。消费者从哪里得到商品信息?主要是来自朋友(透过微信或是LINE 之类的软件)分享或推荐。消费者在手机上并不像在电脑网站上一样 乱逛乱连,因此讯息的来源是非常局限的。这凸显通讯软件的重要性。

也因此,商家的营销要如何引发消费者帮你传播,成为最重要的考虑 。现在不是广告狂撒就有用户进来的时代,经典的移动营销案例都是 在网民大量转发好友后引爆的。病毒式营销的需求在手机上比电脑网 际网络上更需要,而这件事离不开微信,LINE,甚至Facebook手机版。

2)时间更加匆忙。消费者在手机上更加没有耐心。因为网速较慢,也 无法展示大量信息给消费者,他们也不想等。因此,精选商品给用户 看而不是让他自己搜,成为主流。「搜索加列表」的模式其实不适合 手机。手机上给消费者的选择,不能像电脑网站一样包山包海。

此外,时间也更加随意。在电脑网站的电子商务时代,购物的高峰期 是上班时间。许多白领是因为离不开工作所以办公期间上网购物。 现在,下了班在路上就是低头看手机用来打发时间,这样的状态接近 于随意浏览,因此购物本身的行为比较松散,经营方式也就有所不同。

3)决策更加的冲动。好消息,因为他马上到站要下地铁(或者公车) 了,他会在很短的时间内决定要还是不要。手机电子商务要提供有限 的商品,精选的商品,限时的商品,加上一个你无法不买的甜头(折 扣或赠品),必须让这个决定非常容易下。

◎给企业的一些建议

从经营者的角度来看,经营手机电子商务,获取一个新客户的难度变 大了,方式变少了。以往还能买买竞价排名广告,手机上这招效果也不 好了。改换成口碑营销操作,引发消费者帮你传播,这个却又没有操 作的经验。电子商务的经营者需要从头学习在手机上的营销方式。

此外,就算口碑营销打开,消费者也需要有个地方可以下单。而大部 分商家或企业的网站,在手机上打开后完全是乱掉的,或者并没有转 换成手机版,以至于让消费者在手机上浏览传统网站感觉非常不舒服 。在多屏时代,应对不同的屏幕尺寸对商家来说确实是个问题。

以下,是初步的建议:

1)你需要一个手机版网站。如果要做手机 APP也可以,但是开发成本 和后续的维护与推广成本太高,不建议。手机版网站如果要和原先的 网站集成也可以,但是复杂度会增加很多,原来的网站等于要重做了 。如果暂时不想这么麻烦,独立做一个手机版网站是可以的。

2)开通微信公众号,接触这个拥有四亿中国用户(以及其他国家两亿 用户)的潜在市场。然后将自己的手机网站与微信公众号结合。结合 后只是个开始,你将需要学习如何运用口碑营销的方法与工具,来开 始经营自己的微信店面以及潜在消费者。

时代巨轮不断的往前。虽然电子商务的经营者必须一再的解决传统的 问题(供应链,采购,乃至于品牌,客服等等),一方面还必须因应 新的消费行为的形成而做出改变。时代是属于勇敢走在前面的人,积 极的迎上才是最好的战略。 (文: 【品富天使基金】合伙人黄绍麟 | 数位之墙 | 敬请关注 新浪微博 WeChat微信公众号digitalwallcom)

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黄绍麟,原名黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任职新浪网,台湾大哥大,3G威宝电信。2006年后于大陆工作,曾任职51.com担任总裁助理暨发言人 (后转战略顾问),湖南卫视快乐购旗下电子商务子公司担任首席运营官 ,阿里巴巴集团旗下第三方支付公司支付宝担任运营总监 ,以及著名天使投资嘉丰资本担任投资合伙人 。目前于品富天使基金担任合伙人,从事科技初创企业投资的相关工作。


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