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数位之墙

归档 - 08月, 2007

Web 2.0 下一步(一)情感经济的黎明

2007/08/26 - By 数位之墙 - 关键字/标签:电子商务 搜索引擎 网络媒体 Blog Web 2.0


  

◎实体世界的情感商品

 

要贩卖「幸福」,有很多种方法。比如说,写一本书叫做「幸福学」,将幸福变成一种学问放在书店里卖;或者,变成矿泉水的广告,透过画面展现这瓶水是家人朋友欢聚时不可或缺的伴侣。

 

在竞争激烈的汽车销售市场里,车商电视广告说这部车是「唯一将幸福列为标准配备」因而业绩长红。偶像剧里面的男主角大喊「我发誓一定要让你幸福」赚走了多少女性观众的收视。

 

这就是「情感商品」的威力,传统商业世界中的营销人员老早就注意到,决定用户是否购买的关键,有时候不在于产品的功能,价格,而在于是否触动了消费者脑海深处的某个记忆,某条情绪。

 

买了书/矿泉水/车/偶像剧 DVD的人,难道从此幸福快乐一生?并不是的。更接近现实情况的说法是:「幸福的感觉在消费的当下立即就完成了」。做不到这一点的情感商品,注定要失败。

 

当然,你可以说情感是上述商品的附加价值,「情感」本身并不是商品。然而,由于互联网出现并经过10年发展,我们初次观察到「情感」本身有成为商品的可能,并且改变商业世界的样貌。

 

是的,「情感经济」的黎明到了。过去,祂是某些商品的附加价值,现在,祂将成为一种商品,并藉由Web 2.0 的型式展现其价值。强烈的情感会变成信仰,也因此情感经济的参照对象,将是宗教。

 

◎互联网从物质走向精神

 

笔者将传统的互联网,Web 2.0 ,以及接下去Web 2.0 的第二阶段,三者的特性整理成下列表格。简单来说,互联网的的使命将从「承载信息」逐渐演变成「承载情感」。

 


 

这个表格从左手边往右手边看,从「电子商务」看到「情感主题网站」,我们发现互联网10年内从越来越实体的领域发展到越来越虚拟的领域,从物质的领域走向精神的领域。

 

电子商务虽是互联网诞生后的重要产物,但网站经营者70% 以上工作是在线下世界里完成,例如仓储管理,物流配送,金流收费等,这些工作跟经营邮购或卖场的考量大同小异。

 

信息处理是Web 1.0 时期的重大议题,由于解决了商品信息不对称的问题,电子商务因之而起。现在,用户在网上进行价格比较可谓弹指即完成,在购物前也很容易找到商品讯息,甚至是他人使用经验。

 

1.0 时期的网络媒体,大量把平面媒体内容搬上网路,甚至生产自己的内容,解决信息取得的成本问题。然而,过多的信息却造成过载,最终由搜索引擎的精准特性,帮助人们过滤不需要的信息。

 

在这个阶段,互联网身为「工具」的特性十分明显,人们利用网际网络让生活更便利,我们的重心大部分集中在:使用互联网如何「增进效率」。由于效率增高,很多传统商务模式逐渐被互联网取代。

 

◎Web 2.0 下阶段:「情感主题网站」诞生

 

带领Web 2.0 开幕的Blog,初次让一般市井小民有了进行「个人出版」的机会。我们向下获取信息的能力已经足够(download),现在是向上对世界发声的时候了(Upload)。

 

这样的特性却开始推著Blog往社交网络(Social Networking )的方向发展前进,有著相同爱好与话题的人被群集起来,透过有意识的导引而相互认识,Blog上书写的内容只不过是人们搭讪的理由罢了。

 

然而,这毕竟还是以信息内容分享为主体的。随著书写Blog的人越来越多,不可能人人都文以载道或者精通摄影,更多人是上来抒发一下近日的情绪,往往Blog上只有寥寥数语。

 

是的,就是情感。因此接下来,我们要做的是将有相同或者相反情感的人群导引聚集起来,透过某些仪式或活动,让他们的情感得到发泄,或者,因之得到完成(Complete)。

 

就好像那个买下「唯一将幸福列为标准配备」的汽车的人,在付款那一刹那,对于幸福家庭的渴望随即得到完成(Complete)一样。比起实体世界,我们更容易在互联网上做到这件事。

 

人们有哪些情感和欲念?好的坏的,可能包含了:

 

- 希望(据称,只有人类这种生物会对未来怀抱希望)

 

- 幸福感(的缺稀或者渴望),对快乐的想望与期待

 

- 恨意(能否透过某种仪式而获得排解)

 

- 渴望被爱,被关照,被祝福(因而获得力量)

 

- 想知道世界上是否有人跟自己一样(的怪异念头或奇特经历)

 

- 享受孤独(妙的是,想在这种情境下同时接触世界)

 

- 偷窥的欲念(与刺激的过程),以及发现被别人偷窥时的奇妙快感

 

- 来自相互攀比的虚荣感或成就感(以及被比下去时的努力向上动机)

 

- 行善的意念与侠义之心(人人都想做点小善事,只要有机会)

 

- 内心深处微弱蠢动的小小恶搞破坏念头(打破社会礼俗规矩的快感)

 

- 贪婪(以及因之引发的忌妒以及占有欲)

 

- 内心的童真,以及想回去当小孩的欲望(小王子广受喜爱的原因)

 

- 收藏的癖好(每个人多少都执著于收藏些什么)以及成瘾现象

 

- 面对抉择的旁徨,以及窥探未来的欲望(算命流行的原因)

 

- …

 

对人性观察越入微,就越能掌握情感经济的精妙。人们会为了什么而聚集,又为了怎样的情感完成(Complete)而甘愿付钱?以上列表,透过创意包装,每个都足以发展成为有丰富生命的「情感主题网站」。

 

简单来说,未来的互联网将成为人类集体心灵治疗的场所。 (文:数位之墙


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黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任台湾新浪网网站总监,台湾大哥大营销副理,3G威宝电信营销经理。长年从事互联网与电信行业谘询工作,目前担任上海51.com董事长助理。










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星期日, 08月 26th, 2007 数字管理 没有评论

对台湾发放WiMax 许可证的杂感

2007/08/12 - By 数位之墙 - 关键字/标签:竞标 笔记本电脑 手机 门号 网络电话 ADSL 宽带 3G 电信运营商 无线上网 Skype WiMax


  

◎打电话终于不要钱了吗?

 

台湾的WiMax 许可证竞标终于在07年 7月26日结束,得标者有八间厂商。依据规定,得标者最晚必须在三年内开始商业运营。原本已经因为 3G平滑过渡而显得风平浪静的电信市场,又将开始骚动起来。

 

当年笔者在3G电信运营商工作的时候,最常被身边朋友问到的问题是:「有没有包月的无线上网服务?」接下来听到价钱之后通常会接著问:「怎么这么贵?」(注:此处所指是以电脑为终端的无线上网)

 

其中,稍为有深度的问题还包含了:「WiMax 如果来了,包月会便宜点吗?」以及「等WiMax 来了,打电话就免费了吧?」更有深度的问题则包含了:「等语音服务免费,电信运营商只能靠内容服务赚钱吧?」

 

电信业是个奇妙的行业,因为他的复杂性,是消费者永远搞不懂的。经过行业的激烈竞争,从手机终端到销售渠道,最后推到消费者面前的永远是「打一分钟只要多少钱」,以及「搭配门号手机只要xx元」。

 

首先,价格最主要不是由成本来决定,而是市场机制。简单的说,竞争激烈的时候就会出现包月的价格;而竞争再更激烈一点的时候,包月的价格就会一直往下掉。

 

换言之,电信运营商对于价格,是非到不得已的时候不会妥协。「打电话免费」会不会出现,跟是否使用WiMax 技术的关系不算太大,如果市场只有一家垄断,「打电话免费」是很难出现的。

 

◎WiMax 面对哪些市场竞争?

 

本次发放八张WiMax 许可证,为了抢食不论怎么看都很饱和的市场,价格战可能一触即发。WiMax 不是才刚发许可证,为什么说是饱和市场?首先,WiMax 的无线宽带特性,可以让电信运营商进入到下列市场:

 

- 面向商务用户,推广上网服务;此部分跟3G上网竞争。

 

- 面向家庭用户,推广上网服务;此部分跟ADSL,有线电视竞争。

 

- 面向手机用户,推广语音服务;此部分跟一般移动电话服务竞争。

 

等八家厂商于三年后正式提供WiMax ,上述市场有哪个不是饱和的?而且技术在演进中,3G正迈向3.5G,ADSL正逐渐向光纤迈进,而一般移动电话市场,传统移动电信运营商比这八间厂商还有本钱打价格战。

 

是否还有其他新兴市场?如果你这么问,其实就是潜意识里在考虑著:有没有杀手级应用存在,让消费者眼睛亮起来然后疯狂投入WiMax 的怀抱?

 

首先,能够随时随地上网,对消费者就是极大吸引。目前在家中使用 笔记本电脑的人越来越多,即使在家中都希望能走来走去不受网线束缚。只要能随时随地上网,Internet本身就是个最大的杀手应用。

 

商务人士及家庭用户,会有相当数量的人为了移动性而选用WiMax 以电脑上网。其中,家庭用户是主要战场,因为从3G以及台北市WiFi的经验我们知道,商务人士的数量少到养不起一家电信运营商。

 

◎手机终端会怎么变形?

 

其次,永远别忘了,「语音是最大的数据应用」。有了WiMax 移动频宽,拿来跑网络电话再合适不过了。很多人老以为语音服务是过时的东西「我们现在有多媒体」,然而,这却是最大多数人需要的服务。

 

这种服务收费的可能性有多少?首先,打开电脑接上WiMax 就可以使用Skype 之类的软件讲免费电话。电信运营商虽然可以阻挡Skype 的封包使其不通,但是在激烈的市场竞争下大概不敢干这个事情。

 

然而,打电话要开电脑并不是大多数人的行为,还是要有一支WiMax 手机随时可打可接。手机内建Skype 是个想法,但由于Skype 没有传统电话号码,接听是个问题。结合 070网络电话将是比较可能的方式。

 

在没有解决电话号码的问题前,双模手机的出现将不可避免。理想状况是,一支同时结合传统通话以及WiMax 的手机,内建Skype 可以打免费网络电话。只是在操作上并不直观,很难普及到一般大众。

 

一旦涉及手机,又是厂商心中最痛。门号困绑手机补贴已经变成台湾市场惯常生态,这笔费用是任何电信运营商最大开销。此外,还有手机采购与库存问题。笔者会建议,这八家厂商应该联合采购手机。

 

既要面对消费者对于免费的期待,又要跟全台湾的所有WiMax ,移动电信运营商,以及固话业者同台竞争(前面所提的三个市场,不就是把全部的业者都当成敌人了吗?),没有钱,这场仗要怎么打?

 

◎消费者终究是幸福的

 

不论如何,消费者是幸福的,只要激烈的竞争继续维持下去。电信业者老被说是奸商,然而确实也有其不得已之处,因为如果你问消费者要多少钱,消费者大概只会告诉你,不要钱最好!

 

激烈的竞争下,以免费的语音通话服务为诉求抢夺市场用户,可能最终会出现,毕竟语音服务是最大多数人的需求。但是,八家厂商最终能撑到这一天出现吗?或者当这一天出现时,他们往后还能撑多久? (文:数位之墙


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黄彦达,1998年 4月创立数位之墙,以观察科技趋势为终身职。曾任台湾新浪网网站总监,台湾大哥大营销副理,3G威宝电信营销经理。长年从事互联网与电信行业谘询工作,目前担任上海51.com董事长助理。










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星期日, 08月 12th, 2007 无线通讯 没有评论