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2007/05/27 - By 数位之墙 - 关键字／标签：电子商务 社区 Blog RSS MSN 交友 Web 2.0

  

◎实体社会中的阶层壁垒

 

既然Web 2.0 的核心是社区，其时代议题与社会学有关，我们不妨谈谈「上层社会」与「下层社会」的概念。这个概念之所以重要，是因为这两个阶层反映到Web 2.0 网站上，直接决定了网站的营利模式。

 

上述概念如果落实到工作性质上，则可将两者以「白领阶级」与「蓝领阶级」两种身分概分；如果落实到年纪上，则可以将两者以「非年轻人（特别指有工作者）」以及「年轻人（特别指学生）」概分。

 

或许这样的分法无法满足某些人士的挑剔，但请恕笔者不去讨论严格定义，毕竟过分的掉书袋于事无补，而且相信字面上的意义大家都懂，更因为这样的分类法在实际的观察中具体有用。

 

在现实社会里，蓝领阶级和白领阶级的交互性并不高，他们相互不在对方的交友圈子里。而年轻人则更常被当成特殊群体对待，成年人所担心的房贷车贷，并不是年轻人关心的话题，消费习性也有很大差异。

 

社会阶层直接决定了你交友的范围，有没有共通的话题成为关键因素，而话题又直接来自你日常所过的生活。这些习性成为摆脱不掉的标签，直接影响到你会在Web 2.0 网站上与哪些阶层的人激荡起共鸣。

 

简单的问：有没有任何类似MySpace 的社交网站，是聚集社会上每个阶层的人？进一步问：既然Web 2.0 最终极的目标是建立人与人之间的关系，那么虚拟世界是否可能打破这种壁垒，建立起交流的可能？

 

◎社区，是一群性质相同的人聚在一起相互取暖

 

一个在某社交网站上开始写Blog的杂志编辑，今年刚过35岁，育有一子。在这个网站上不容易找到跟她一样年纪的人，使她非常的困惑。首页上经常出现的帅哥美女照片如此年轻，使她老感觉走错地方。

 

她也始终搞不懂她写的育儿日记到底是谁在看。这些访客是真的有兴趣，还是只是不小心路过？偶而有人发了请求过来想要把她加为好友，一看对方简介是个18岁小男生，她也几乎不知道要跟他聊甚么。

 

相信这是很多人的共通经验：误闯某个阶层的聚集地，喃喃自语一阵后离开。正因为这种特性，导致Web 2.0 网站的族群特性鲜明。正如同笔者在多年前所说：社区，是一群性质相同的人聚在一起相互取暖。

 

「上层社会」与「下层社会」尽管不相互交流，但依然共存于同一个社会。对Web 2.0 网站经营者的挑战，就是如何聚集不同阶层的人，之后准确的导引将他们分开，形成各自的圈子，找到各自的归属。

 

然而这难度实在太高，更多的Web 2.0 网站经营者有意识或无意识的选择了仅在某一个阶层做大做深，以至于深深的影响了其经营型态以及营利模式。笔者将两个不同阶层的网民社会特性说明于下图：

 

 

举例，类似联络家的人脉网站就是针对白领阶级。此类网站可以直接放弃跟用户收费的想法，因为白领阶级虽然较有钱，但一毛都不会花。付费能力跟付费意愿是两回事，幸好，这群人广告主比较感兴趣。

 

◎社会阶层影响营利模式

 

正在阅读这篇文章的朋友，笔者猜测你平日在家或在公司上网，而你很少有在网吧上网的经验。笔者更猜测你居住在大城市里，例如北京或台北。而你其实不明白，大城市以外的人是怎么使用互联网的。

 

正是因为社会阶层的思考惯性，制造出一个市场空缺。让我们看看台湾地区的Alexa 网站排名，会很意外发现有个为ek21.com的网站叫做「寻梦园」，在排名上打败许多你所熟知的网站。

 

这个网站提供网络聊天室，语音聊天，个人网页，个人小屋及头像（即所谓Avatar服务），能赚钱的服务一样没少。再仔细看看上面活跃的用户，都是一群你不熟悉的人，侍者，司机，打工妹，中南部乡亲。

 

在Web 2.0 创业网站如雨后春笋般冒出来之际，这间公司已经静悄悄的赚钱了 N年。他的收入来源很简单，就是对用户直接收费。当然，不付费的人一定占大多数，但是付费的比例足以让他存活甚至大赚。

 

很难想像？正因你是一毛不拔的白领，所以很难理解下层社会的付费习惯。这群人是冲动消费的，赚这群人的钱要三块钱五块钱的赚，只要服务够让人动心即可薄利多销。虽然，广告主对这群人不感兴趣。

 

下层社会是人数可观的阶层，在中国大陆市场情况更是如此。而下层社会的存在更直接造就了营利可观的巨大互联网公司，例如腾讯。这间公司拥有四亿多个用户名数，营利来源大部分来自跟用户收费。

 

◎下层社会的消费习性

 

若你经营的Web 2.0 网站上大部分用户是「下层社会」的人（例如学生／年轻人），而你使尽吃奶力气想从广告获利，那笔者只能说，你遗失掉了一大块收入，而你自己并不知道：跟用户收费的收入。

 

能够跟用户直接收费的服务有哪些？腾讯及寻梦园已经玩一遍给你看了。收费的重点在于虚拟服务，而绝非透过电子商务销售实体物品，那是违反Web 2.0 天性的赚钱方法。Web 2.0 要赚的是人际互动的钱。

 

你想知道你所不熟悉的另一个阶层的人在做什么吗？玩玩网络游戏吧！笔者有幸在几年前玩过风靡一时的游戏「传奇」，结识了我一辈子都不会有机会认识的卡车司机，槟榔西施，家庭主妇，黑帮大哥。

 

这些人很多没有电子邮件用户名，上网地点在网吧，不知道孤狗是什么，从不用 MSN。最爱的网络活动是游戏与聊天。套一句台湾流行的话，这是台客与台妹的市场，是一个你无法想像的市场。

 

在中国大陆的市场也是一样的。最广大的用户群体是年轻人，学生，是民工，是二线城市的居民。这些人上网的地点是网吧，而网吧里有游戏有电影有机会跟帅哥美女网络聊天，每小时只要一块钱人民币。

 

在娱乐资源匮乏的二线城市，这是他们唯一消费得起的文化娱乐活动。任何Web 2.0 网站只要占住这个广大的下层社会就发了。尽管工资水平不高，这些人对网络服务的付费冲动以及付钱的速度奇快无比。

 

◎打破菁英阶层的藩篱

 

Web 2.0 的创业家们所能创造出来的社区型态，很大一部分是由于其所存在的社会阶层所决定。大部分人无法去做另外一个社会阶层的生意。他们无想像，就算想到了也做不好，因为那不是他们的生活。

 

然而，许多 2.0创业家把自己关在更小的圈子。笔者曾跟某网络公司创业者说：（贵公司）继续维持这种精英份子的氛围是有害的，要不要试著做一个被部落圈唾骂，然后在大众市场广受欢迎的产品出来？

 

相较于美国上亿的网络人口，一个网络书签只要有 100个人「推」「顶」，就可以站上美国知名网络书签del.icio.us 的首页。这是「假民主」，只是菁英份子在自己的圈圈里玩儿。

 

RSS ，Tag ，Trackback ，Wiki，Widget，这些上层社会中的菁英阶级创造出来的玩意，真是他妈的见鬼了。笔者四年前接触Web 2.0 技术文件，就觉得这些东西应该送进坟墓里去，一般人实在太难理解了。

 

而这些玩意儿在使用上的困难程度，虽然不是制造虚拟社会群体间围墙的凶手，却是加大加高那堵围墙的推手。这些工具所圈起来的是更菁英更小的圈子，而普罗大众是从来就搞不懂的。

 

无法拥抱大众阶层的东西，营利多少会受到限制。这些技术还非常原始，不管「上层社会」或「下层社会」的网民，接受程度非常有限。让Web 2.0 更容易使用些，把这些东西藏起来或包装成易开罐吧？ （文：数位之墙）

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黄彦达，1998年 4月创立数位之墙，以观察科技趋势为终身职。曾任台湾新浪网网站总监，台湾大哥大营销副理，3G威宝电信营销经理。现为跨国谘询公司格理行业专家团 Top 20%专家，从事互联网与电信行业谘询工作，目前定居上海。

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2007/05/20 - By 数位之墙 - 关键字／标签：搜索引擎 Blog Web 2.0

  

◎Web 2.0 与媒体无关，也不是内容出版的生意

 

早期从发展Blog发家的Web 2.0 经营者，以及晚近加入此一市场的新兴业者，分别对Web 2.0 的精神有著不同迷思，前者是仍然陷入1.0 的泥淖中，后者则是强调用户参与跟分享过了头。

 

首先，Web 2.0 不是媒体，然而很多Blog网站经营者仍然在做「内容出版」（Content Publishing）的生意。传统新闻网站靠编辑来做出版，现在则是把内容供应的任务丢给众多写Blog的人。

 

举例：博客中国可以说是中国Blog的先行者，但是经营多年还是离不开「找人来写专栏」的模式。用户在上面所进行的行为，就是内容浏览，网站依然是以「内容」为核心的呈现型态，与1.0 没甚么差距。

 

Web 2.0 不就是由用户参与提供内容的草根媒体吗？怎么说跟内容无关？笔者感觉：1.0 的内容是「以内容浏览为目的」，而Web 2.0 的内容则是「以关系建立为目的」，内容只是用来建立关系的工具罢了。

 

简言之，1.0 时代的商品是「信息」，所有发展都围绕在「如何处理信息爆炸」，不论新闻网站还是搜索引擎。而Web 2.0 时代的商品则是「关系」，议题是「如何处理关系不足」及「如何处理关系爆炸」。

 

更简单说，Web 2.0 的商品只有一个，就是「人」。1.0 时代，我们需要内容专家来帮我的经营早期的网络公司；Web 2.0 时代，我们需要的则是社会学家，指引我们如何引导人们在虚拟社会中互动。

 

◎任何人，都有「被发现」的需求

 

1999年，笔者任职的网络公司找来图书馆系毕业的人，专司搜索引擎分类；找来报纸杂志的编辑，专司内容频道；由于那个时代完全专注在信息处理的议题上，所以我们需要这样的专才。

 

Web 2.0 时代，网站服务的终极目标，将会围绕在「如何展现一个人」这件事情上。谈到人，我们无可避免要谈到人的需求。著名的心理学家马斯洛曾指出人的需求有五个层级，由基本到高阶分别是：

 

1)生理的需求；2)安全的需求；3)被接纳的需求，或爱与归属的需求；4)自尊的需求；5)自我实现的需求。其中，前两者笔者将之简单的称为「存在的需求」，而后两者笔者称为「社交的需求」。

 

将上述层级转换到互联网，会发现Blog甚至网络相簿等服务，仅满足存在的需求。换言之，网民书写Blog及上传相片的行为，不应该被视为「个人出版」，而应被视为「嘿！我在这里！」的一种宣告。

 

 

网民需要在网络上有个地方宣告自己的存在，那里是她的家，是心灵的港湾，是休憩的地方。那个地方要能安全的存放她所有的一切，她在上面的一切痕迹，包含相簿，日记，留言，都是存在的证明。

 

问题来了，绝大部份写Blog的人在网络上都是孤独的存在著。他们的 Blog少有人光顾，每个月拜访者仅数人。一个不断发出「嘿！我在这里！」讯息的人，在长久没被发现的情况下，注定要孤独的老去。

 

◎Web 2.0 下一阶段：关系的建立与管理

 

许多Blog服务经营者已经发现此类问题，开始朝向下个阶段演进：即「社交的需求」。每个人都期待被发现与被接纳，你如何导引人们互相认识？搭讪是需要理由的，而所有的内容都可能成为搭讪的理由。

 

在美国有 MyBlogLog之类的服务，让写Blog的人可以看到有谁来过我的Blog。而中国的Blog服务经营者，则乾脆将其他人的来访记录变成 Blog基本功能，每个人都可以看到谁来过我的Blog。

 

这已经与「个人媒体」无关，而是我们有意识的在导引著人与人间的关系建立。你看到有人来访于是你回访她的Blog，关系建立的第一步于焉开始。好的Blog服务经营者，应该做到透过各种手段让关系发生。

 

有的Blog服务经营者，透过内容推荐的方式将好的Blog文章推送到首页，或者透过编辑推荐，或者透过其他读者「顶」「推」。然而这除了跟1.0 时代「内容出版」没两样外，也不过是创造出5%的明星罢了。

 

「让每个人都有机会被自然的关注」，是Blog服务经营者的责任，也是类似日本Mixi及中国51.com成其大的原因。经营者很早就体悟Blog 跟内容出版无关。Blog仅是存在的基础，必须在此之上完成社交工作。

 

而新浪博客的「生产明星」工作，仅是创造少数明星及满足大众凑热闹心态。绝大部分在上面开博的个人很少被理会，Blog乏人问津。明星仅是创造内容及流量的工具，这不是Web 2.0 ，而是1.0 内容网站。

 

◎「为了分享而分享」，从来不存在

 

套用马斯洛的理论看起来很玄，但是这样的架构却能用来检视不同类型的Web 2.0 网站，而看出未来发展潜力。简言之，这几个层次的需求必须一层层满足，无法抄快捷方式。抄快捷方式者注定要在发展上遇到瓶颈。

 

目前有很多Web 2.0 网站设计之初就想到要搭建一个架构让用户上来「分享」。分享的内容则从书签，新闻，艺文活动讯息，美食评鉴到折扣信息等不一而足。然而，分享者却总是很少。

 

这些经营者可能没想过，分享并不是自然会发生的行为。人，一定是先考虑完自己，才会考虑别人。因此网站的初期功能一定是先满足了自己「存在的需求」，为己所用，接下来才考虑分享给别人的问题。

 

以社会性书签网站（Social Bookmark ，例如美国del.icio.us ）为例，首先考虑网络书签功能是否满足个人整理信息的工具性需求，接下来才有分享给别人的需求。最后，透过适度导引让人们进行互动。

 

网络书签并非让众人鼓噪把一则网址推上首页的闹市，而是人与人建立关系的工具。用户收集的书签以及对书签所下的 Tag，是「对自己的描述」，重点不在内容，而是透过那些内容，他们表明了他们是谁。

 

当对「人」的描述完成后，要让他们建立关系就不难了。Web 2.0 网站经营者可用Tag 为核心，Data Mining 为手段，做到让性质相同／相异的人有更多认识机会。以此观之，网络书签尚未进入下一阶段。

 

◎搜索引擎的下个阶段议题

 

上面提到的经营方式，都在描述如何处理「关系不足」的问题。然而，另一个问题在Web 2.0 时代也更加凸显，即「关系爆炸」的问题。当你加入的Web 2.0 网站多了，关系链的管理将十分棘手。

 

笔者曾说过在Web 2.0 时代，人与人联系的成本将趋于更低。然而，众多的Web 2.0 网站在引入关系鍊的概念后，却导致要精确的找到某一种人甚至某一个人，变成成本很高的行为。

 

例如，在美国想找一个人，你可能得逛逛MySpace ，或者Orkut ，或者Facebook，接下来还有成千上百个Web 2.0 网站。就算不是精确的找出一个人而是某一种人（例如：明朝历史爱好者）也是困难的事情。

 

这是新时代的搜索引擎所应当要处理的问题：关系链的搜索。1.0 时代我们看见了信息爆炸时，取得精确信息的高成本，而搜索引擎成功的解决了这个问题。现在，关系爆炸，成为另一个需要解决的问题。 （文：数位之墙）

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■ 历史上的今天

■ 便携式多媒体播放器（PMP ）初探 - 2005/05/29

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■ 你愿意放弃多少自由？ - 2004/05/23

■ 门户网站不负责任？谈在线冲印事件的冲击 - 2003/05/25

■ 传统媒体中箭的部位不大，但是很痛 - 2002/05/26

■ 无根的一代 - 2001/05/27

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■ 网络股下跌之后 - 2000/05/28

■ 互联网的商业化 - 2000/05/21

■ ISP定位模糊 - 1997/05/20

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黄彦达，1998年 4月创立数位之墙，以观察科技趋势为终身职。曾任台湾新浪网网站总监，台湾大哥大营销副理，3G威宝电信营销经理。现为跨国谘询公司格理行业专家团 Top 20%专家，从事互联网与电信行业谘询工作，目前定居上海。

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