数位之墙

2006/12/10 - By 数位之墙 - 关键字／标签：

  

◎职场的灰色地带

 

白领工薪阶级一定对于下列两种人不会感到陌生，一种人告诉你“这不是我的工作”，另一种人不会跟你明说，但是他的态度和行为很明显就是告诉你“别抢我的工作”。

 

如果企业的管理能够像MBA 教科书里面写的那个样子，使用某种制度或管理方法就能让人像机器一样精确无比的运转，那么天底下大概就不会有那么多书籍在谈企业管理了。

 

管理是一门讲不清楚的科学，更多时候它比较像是艺术，因为被管的对象是人，而人的行为并不是非黑即白的，类似上述职场上的情境在工作的场合中屡见不鲜，堪称职场的灰色地带。

 

每间初具规模的公司，一定会有工作流程的存在，规范著每个工作者的角色以及负责的事项。小公司可能没有明文规定，是以习惯的方式存在；大公司多半都有所谓的SOP （Standard Operation Process）。

 

伴随著SOP ，每个人有相对应的职能描述以及绩效考核标准（KPI ， Key Performance Indicator ）。能够良好管理这些数字的企业，被称为标竿企业。问题是，每天在职场上的纷争怎么从来没少过？

 

◎企业文化对灰色地带的作用

 

正因为人无法跟机器一样的精确，所以尽管有著一大堆规范，仍然无法将人与人之间的工作切得很乾净。事实上你手上的工作，有可能某部份与你的合作部门重叠。

 

尽管已经讲清楚了“这个事情你来做，那个事情我来做”，但球还是漏接了。“灰色地带”正是企业中无法被消弥的地带，永远有些事情讲不清楚到底谁该来做，以及，最令人害怕的：出事情时谁该负责。

 

于是你会看到企业文化，这种无法跟法律条文一样明确的东西，在这些事情里发酵。有的企业鼓励积极的人，于是你会看到有非常积极的狠角色，利用那些灰色地带去掠夺别人的工作。

 

刚开始是利用各种场合和机会一点一点接下对方某些任务，最后当对方猛然发觉自己快没事干的时候，几乎大势已去。掠夺者有高明跟不高明的区别，厉害的角色，你可能丢了工作还想感谢他。

 

而如果企业文化不鼓励积极，则又会看到处在灰色地带的事情真的没人干。最后当问题发生时，大家互相推托责任，通常最后一起责駡公司规定的权责不清，以至于大家都受连累了：没有任何人有错。

 

◎走过“职场的灰色隧道”

 

不管是哪种情况，都是企业管理者所不愿意见到的。然而，这正是大部分的企业管理书籍没谈过，或者至少被忽略的，以至于很多年轻人刚刚升上管理阶层的时候几乎快阵亡的主因。

 

首先，我们得承认并正视灰色地带的存在。而管理者的首要任务不是消灭灰色地带，而是把灰色地带限制在某个范围。如果管理是一件跟管机器一样那么清楚明白的事情的话，“主管”这个角色是不需要的。

 

笔者以前也曾经痛恨过灰色地带，总认为事情非黑即白。如果有人在我面前试图搞灰色地带，我就会非常愤怒。这种自以为正义的想法，往往招致“不近情理”的挞伐，结果反而阻挠了工作的进展。

 

一个主管先不论其在企业内的阶级，以其管理的成熟度约略可以分为几个等级：初级，挥汗如雨忙著消灭灰色地带；中级，良善的管理灰色地带使其不扩大；高级，随心所欲让灰色地带忽大忽小以进行管理。

 

这条从初级到高级的过程，笔者称之为“职场的灰色隧道”。每个初入职场的年轻人往往并不明白他这辈子得走过这条隧道，而在工作上吃尽苦头，因为教科书和你的主管从来没把事情讲得这么明白。

 

◎灰色隧道的第三阶段

 

走入第三阶段的主管会是什么样子？很多人当他有能力随心所欲操纵灰色地带时，就变坏了。我们在职场上看见很多老狐狸就是这么演化来的，也看到很多小狐狸具有变成老狐狸的资质。

 

然而，并不是每个人走完职场的灰色隧道就会变成老狐狸，更多时候要看他年轻时所受的道德教育。利用灰色地带进行管理并非遗弃了黑与白，更多时候黑与白反而随著管理能力的成长而更加清晰。

 

这是为什么企业中的高阶主管其人品的考量要远大于一切的原因，因为当灰色隧道进入第三阶段时，每个高阶主管都有足够的能力运作灰色地带，这个能力要是拿来干坏事，造成的灾难比谁都大。

 

当你有一天拥有了这样的管理能力，并且担当了那样的职务，你心里的尺将比谁都明白。你知道你有能力作恶，但是你不屑为之。你将成为良善宽厚的管理者，一切了然于胸；也可能淡然远去，离开职场。

 

如果要以非常中国式的方法来描述这条隧道，笔者会说这个隧道有三个阶段：初级，看山是山，看水是水；中级，看山不是山，看水不是是水；高级，看山又是山，看水又是水。

 

◎在隧道前行的犹豫，以及隧道尽头的阳光

 

同一间办公室里，有人已经走在灰色隧道尾部，有人还找不到入口。层次不同的人相处在一起争端自然不断，于是永远可以看见血气方刚的年轻人跟同事或直线主管杠上，这是因为对灰色地带的不理解。

 

一般来说这种人会被评价为不成熟，“草莓族”的称号由此而起。而当事人会觉得很受伤，觉得职场没有正义，“猪头老板”的称号由此而起；他这个时候还无法想像自己有一天可能也会变成猪头。

 

灰色隧道并非一路顺畅，更多时候它充满恐慌。随著路程的前进，面对的是血气方刚消失以及运作灰色地带能力提升。旧能力消失而新能力不熟，新旧衔接的当下容易产生“中年危机”。

 

黑白分明的正义感是否要继续坚持，令人犹豫，会不会越来越成为自己以前口中的猪头？面对职场上的年轻人，他们坚持的可能是你以前坚持过的。然而看著刚到手的新能力，又该如何面对过去的自己？

 

仍拥有赤子之心以及运作灰色地带能力的人，是走在隧道尽头看见外面阳光的人。他们的存在会让你知道伴著隧道的不是只有阴冷和潮湿。对年轻人来说，这种人堪称职场上的导师。遇上了，你要庆幸。 （文：数位之墙）

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黄芳宇，本名黄彦达；1998年 4月创立数位之墙，以观察科技趋势为终身职。曾任台湾新浪网网站总监，台湾大哥大营销副理，3G威宝电信营销经理。现为跨国谘询公司格理行业专家团 Top 20%专家 ，从事互联网与电信行业谘询工作。

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2006/12/03 - By 数位之墙 - 关键字／标签：笔记本电脑 网络电视 手机 PDA 网络电话 增值服务 ADSL 宽带 3G 电信运营商 VoIP Skype Yahoo! WiMax

  

◎通信收入日渐衰退

 

想像一下：消费者只要月付某个固定费用，手机电话随便你讲多久，不另外收费；如果透过手机看影片或下载音乐与使用其他增值服务则另外付费；但是什么上网流量／传输费用之类的一概都不再收取。

 

这简直是电信运营商的梦靥。原本只要等著用户打电话算分钟数印帐单，现在却必须要依靠提供大量节目内容服务来收费。这些事处理起来既麻烦又非电信运营商专长，重点是收了钱还得跟内容供应商分帐。

 

上述情境已经发生在你家里的电话上。拉ADSL线路到你家的电信运营商只能跟你收取两种费用：线路的租赁费用（包含语音和数据），以及上网费用，而这两种价钱几乎都是包月的。

 

如果这条电话线你不打传统语音电话，而是上网拨打 Skype网络电话 ，等于只付月费就把通话上网费用全包了。最后固话电信运营商不得已，只好向你推销网络电视服务（IPTV）想办法透过节目多收点钱。

 

虽然无线带宽资源是有限的，跟有线宽带不见得能比较，但是难保什么技术出现，让这种情况又为之改观。毕竟消费者需求一直都在，而过往几年，消费者每一块钱所能买到的带宽，确实每年都在增加。

 

◎WiMax 前途未卜

 

4G，这个目前尚未有确切规格的概念，呈现多方业者竞逐标准宝座的情况。其中又以 WiMax因为 Intel的大力推动而受到电信设备供应商以及手机终端制造商的支持，成为呼声最高的4G技术。

 

Intel 未来将于笔记本电脑内建 WiMax，试图重演当年内建WiFi所造成的轰动场面。目前看来其进度虽然不断推迟，但巨人的野心很难被忽视。Nokia 等大厂也为其背书，打算推出WiMax 手机。

 

然而，考量目前世界各地的3G营运情况， WiMax这个号称传输速率比 3G快上十倍的标准，其处境颇为尴尬。实际上3G的商业化应用也不过几年，移动电信运营商的投资都还没回收，对于再投资 WiMax很犹豫。

 

比较可能的情况，是由固话电信运营商或者新兴的移动电信运营商来取得许可证，并进行 WiMax基地台的布建。事实上，收入逐年下滑的固话业者，对于能够进入移动市场早已垂涎许久， WiMax可能是个机会。

 

然而，在这个移动电信运营商对 WiMax兴趣缺缺的当儿却出现一种诡论，认为 WiMax与3G是互补而非互相取代。尤其在至关重要的中国电信市场，由于3G迟未实施，对WiMax 的想像空间就更大了。

 

◎3G与WiMax 是竞争而非互补

 

会被认为能互补，是因为3G的强项还是在手机语音通讯，而 WiMax数据传输能力强，可提供笔记本电脑上网。移动电信运营商可以同时建立两种网络，将服务细分开来：「3G服务站的人，WiMax 服务坐的人」。

 

在韩国已经出现了同一只手机可以支持3G与 WiMax网络的双模手机，两者似乎有和平共处的空间？然而，正因如此我们更看清这两种技术天生就是要掐死对方的，在现实的市场环境下不可能有所谓的互补。

 

首先，如果是由固话业者拿到 WiMax许可证，一定会拿 WiMax的数据传输能力来提供无线VoIP网络电话服务，跟移动电信运营商抢手机客户。世界级的大厂都积极生产WiMax 手机中，终端的供应迟早不是问题。

 

据闻 WiMax的资料传输成本只有3G的十分之一。这或许是Intel 带头的WiMax 阵营过于乐观的估计，但万一这是真的，那表示在WiMax 上提供网络电话服务的通话资费可以低到为3G的十分之一。

 

拿到这张王牌的电信运营商，如果忘记这世界的手机用户数量远超过笔记本电脑用户，而只打算以WiMax 提供笔记本电脑或 PDA上网服务，那才是真的疯了：WiMax 跟3G一定会在通话服务上打起来的。

 

◎移动电话包月随便打

 

如果WiMax 来得迟了一些，3G的后续版本也可能会提供更大的带宽以及全面IP化的网络环境。简单的说，透过技术的升级，从3G升级而成的4G网络环境也可以提供网络电话服务，不一定非要WiMax 不可。

 

如果4G来临能否实现网络电话包月？这要看传输成本低到什么程度。就算很低，架构在4G上的网络电话刚开始可能还是以时间计价。只要消费者能接受，电信运营商没必要让自己一下子退到包月的底在线。

 

而对于用4G让笔记本电脑上网这种不需电话号码的服务，电信运营商或许会提供包月资费。虽然4G已是全面IP化的环境，在考量现实市场情况下，电信运营商的定价方式还是会将上网与通话分开成两种。

 

然而，这里存在一个变量。目前已有内建Yahoo! Messenger或Skype 的WiFi手机，此类手机以后必定也将能运作于4G无线网络。消费者购买此类手机连上电信运营商的4G网络，只要付月费就好，打电话免费。

 

此类手机可能无法有电话号码，或必须透过其他较麻烦的方法申请（例如SkypeIn ），或许电信运营商可能阻挠此种联机。总之此种竞争将是电信运营商无可避免的，会逐渐将4G网络电话逼向包月的方向。

 

然而，吊诡的是如果真的在4G网络上实现网络电话包月资费，Skype 反而在移动终端上面没有发展空间。Skype 就是依靠人们贪图便宜话费的心理才能存在，当移动电话资费便宜到包月时，它如何能生存？

 

打免费电话，一直都是人类的梦想，不知不觉中推动著传输技术的变革。单纯依靠传输通话或数据资料营利的电信运营商迟早面临极大挑战，必须转型成为具有多种能力的服务供应商。 （文：数位之墙）

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黄芳宇，本名黄彦达；1998年 4月创立数位之墙，以观察科技趋势为终身职。曾任台湾新浪网网站总监，台湾大哥大营销副理，3G威宝电信营销经理。现为跨国谘询公司格理行业专家团 Top 20%专家 ，从事互联网与电信行业谘询工作。

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