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数位之墙

归档 - 05月, 2004

你愿意放弃多少自由?

2004/05/23 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:手机 门号 电信业 垃圾

社会快速的在数字化当中,几乎身边所有的机械都快速的电脑化,被植入了所谓的运算功能,然后透过各式网络彼此串联。人类的能力被扩大了,所有信息运转于指尖,所有娱乐随手可得。

但是,发展出这一切的科学家们或许从没想过,有某些人的能力同时间也被扩大了-骗子,小偷,与强盗-这些历史上从未绝迹的人种,其犯罪能力因为数字化的结果而更加无远弗届。

二十多年前,台湾社会经常可见所谓的「金光党」对老人家伸出魔掌,透过各种话术瞒骗,让受害者心甘情愿到银行去提款交给歹徒。当受害者沾沾自喜以为占到便宜的时候,才发现自己的现金都被骗走。

这种骗术最厉害的地方在于,彻底利用人性的贪婪吸引受害者上钩。但是这种骗术是有风险的,因为骗子通常两人一组,必须与受害者面对面互动,多少需要一点演技,当场穿帮的风险也高。

时至今日这种犯罪的手法依然没变,但犯罪的工具却变成了短信。歹徒透过发送大量短信,转眼间一堆人收到「恭喜您中奖了」的讯息,歹徒声称中奖的人必须缴税,有的人就真的傻傻的把钱转帐给歹徒。

短信可以接触到大量受害者,利用银行转帐可以让歹徒不需要身涉险境,设立电话专线电话可以同时处理大量受害者来电以便进行欺骗。换言之,歹徒犯罪的规模藉著数字化工具而提高了效率。

此类诈骗短信还有多种版本的演进,从「恭喜中奖」到「退税通知」等等,花样不断翻新,由于骗案猖獗到无以复加,各种解决方案被大量讨论。

比如说,由于歹徒作案时通常会以假资料申请手机门号做为犯案工具,因此目前新的规定是,申请门号时除了必须出示身份证外,还必须同时提供健保卡以证明确实是本人,对于身分认证的程序紧缩了。

又例如,由于歹徒通常也会以假资料到银行去开设帐户,因此银行必须在消费者开户的时候,当场留下开户者的照片。此外,为了防范提款卡被歹徒侧录盗取用户名,所有银行一律必须把卡片换成芯片卡。

台湾的银行,几乎每家都有提供网络银行服务,用户可以透过网络银行转帐(当然,必须事先申请)。现在为了防范犯罪案件,把网络银行的转帐功能暂时关闭(事先约定的用户名除外)。

更有甚者,有人倡议把转帐功能延后一天。比如说,今天你利用提款机转帐,这笔款项要等明天才会真正转入目的地。这一天的时间差,可以防范诈骗案件的发生,也增加警方破案的机会。

转眼间,所有的人通通都变成了贼,任何事情都变得繁琐。而所有的人在自己被当成贼来看待的同时,还必须付出额外成本。银行业者, 电信业者的经营成本增加,这笔钱谁出?倒楣的是消费者。

若「转帐延后一天」功能实施,受影响的恐怕还有大量企业。比如说,利用转帐缴话费的人可能必须提前一天转帐,电信运营商处理上很麻烦。歹徒利用新科技成功的惩罚了台湾每一个人,却逍遥法外。

你愿意为了反制犯罪,而牺牲自己的便利,负担这些成本吗?

网络也有同样的现象发生。由于早年网络的设计本身是以信赖为基础,特意保留其匿名性,反而造成匿名垃圾邮件泛滥。反制垃圾邮件的解决方案很多,其中开始有厂商发展出能够辨识发信者的技术。

这种技术若成为标准,可能就无法再以匿名方式发信。这违反网络发展初衷,因为网络的分布式特性本就充满民主草根思维,匿名是一切的基础。以后你发送的每一封信都能被辨认甚至追踪,只为了要抓出那个发垃圾信的人。

「钓鱼」也是使用匿名信所发展出来的骗术。例如你收到某个购物网站的通知请你更新信用卡资料,于是顺著邮件指引到了「看起来很像该网站」的网页进行「更新信用卡资料」。别怀疑,卡号被偷走了。

你愿意为了不收到垃圾信或诈骗信,而牺牲自己发送匿名信的自由吗?

人类在演进过程也发生过类似疑问。刚开始因没有律法,人人都享有绝对自由(当然包括杀人自由)但这种社会太让人提心吊胆,于是每个人自愿放弃杀人的自由,并赋予公权力来进行监督,惩处杀人者。

笔者在本文所问的问题虽然不若「杀人」这个命题来得尖锐,但本质并无不同。不管是原始社会还是数字化的社会,我们都要不断的问自己:为了让社会安定,我愿意放弃多少的个人自由? (文:黄芳宇


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竞标网站清理门户

2004/05/16 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:电子商务 竞标 拍卖 电信业 Yahoo! eBay

2004年台湾的移动通讯市场因为已经超过百分之百的饱和度,加上业者间彼此整并成三大业者,既存业者彼此都体认到,若继续把资金投入在互挖对方的客户,是成本很高效益很低的事情。

因此业者开始把重心放在保住既有客户,并提升既有客户贡献度上。此外对于既有用户中的低贡献度者,业者也任其自由流失,最好这些客户都流到竞争对手那里去,拉低对手的平均客户贡献度(ARPU)。

移动通讯业者开始讲究客户体质,而不是相互吹嘘客户数量,甚至为了保持较高的客户体质,而放任体质较差的客户流失。但是,笔者谈这件事情又跟竞标网站有什么关系呢?

一个拥有百万不付费的会员的竞标网站,究竟是网站经营者的资产还是负债,是个有趣的问题。如果以移动通讯业者的眼光来看,竞标网站的会员体质是很糟的,人数再多都没用,徒增经营成本罢了。

众所周知,台湾的Yahoo!KIMO在2004年 4月 9日针对在线拍卖展开收费移动,向刊登商品的网友收取每笔商品 3元的刊登费用。不论成败如何,此决定已经毫无疑问是台湾电子商务发展史上的重要里程碑。

2004年 5月 6日,在收费届满一个月之际,台湾两大拍卖网站eBay与 Yahoo!KIMO同时公布了各自的营运数字:

- Yahoo!KIMO拍卖的刊登商品数为 190万,相较于其在2004年 3月18 日的商品数 406万,下滑超过一半以上,显示虽然仅收费 3元,还是有相当的人无法接受。不过Yahoo!KIMO指出,商品数量已止跌回升。

- eBay的刊登商品数为81.5万件,双方刊登商品数的差距从收费前的 9倍拉近至 2.3倍。此外与 3月相较, 4月份成交金额成长 75%,每日新增会员成长 78%。

有趣的是,Yahoo!KIMO表示,自收费以来Yahoo!KIMO拍卖的商品数掉了约 200多万件,但平均单日成交金额却与收费前相当,显示交易仍然热络不受影响。而消失的 200万件商品数,并没全部转移到eBay。

两大拍卖网站的竞争带动气氛,确实是台湾的电子商务发展的重要推手。收费之后大家最关心的话题大部分都围绕在,会有多少的网络使用者流向eBay?不过笔者更关心的是,流向eBay的都是什么样的人?

假设双方所公布的营运数字都是基于商业良心,没有大幅灌水吹捧的话,那么eBay会员人数以及刊登商品数量大幅增加,以及Yahoo!KIMO 的刊登商品数大幅滑落,均是非常明显的情况。

但这只是量的部份,若谈到质的部份,可以说Yahoo!KIMO藉此次的收费淘汰掉体质不好的用户。因为其平均每日成交金额维持固定没有滑落,但这些成交金额却是由较少用户以及较少商品数所创造出来的。因此理所当然平均每用户的贡献程度(ARPU)会大幅提升。

比对一下最前面所谈的电信业例子,eBay所得到的客户是一群付费意愿较低的客户,或者说,是高度价格敏感的低贡献度客户(对每一笔商品刊登费用 3元斤斤计较,确实非常敏感)。

虽然说这确实是台湾eBay扩张用户数的大好机会,但如果在台湾eBay 的发展计画中,迟早也要展开收费的话,那么将来可能要花相当力气在调整客户体质上面。

花相同的成本经营网站(程式开发,设备费用,营销开支等等),自然希望平均每个用户的产出(ARPU)能够比较高。此点与电信业的经营道理是相同的。当用户数量大到某个关键时,用户体质比较重要。

但是Yahoo!KIMO的收费阵痛期过去了吗?从对外发表的说法看来,似乎是止跌回升的现象。此乃关键性的指标,因为如果Yahoo!KIMO收费后用户数与成交量狂跌不止,那就表示台湾的竞标市场还没有达到关键的量,可以让竞标网站来「清理门户」。

收不收费当然至关重大,因为可以反映出每个地区电子商务环境的成熟程度。不过站在竞标网站经营者的角度观之,笔者更认为这是业者提升用户素质的方法,应该从这个角度观察才是。 (文:黄芳宇


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