数位之墙

2003/10/26 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：电子商务 手机 PDA 数码相机 社区 科技营销 网络购物 品牌

如果对照到现实的生活状况来说，最近十月份，台湾的百货公司又开始接二连三的举办周年庆，各式的折扣活动纷纷出笼。办公室的女同事们已经摩拳霍霍，准备狠狠血拼（Shopping）一顿。

此情此景，似乎更证明了上面那句话。只是以前的女性多是传统家庭主妇，购物的项目会集中在家庭用品上，为丈夫儿女而买。现在的女性意识抬头，很多商品大力的鼓吹女性要「好好宠爱自己」。

然而，女性却是很难讨好的族群。她们非常的小心翼翼，非常的讲究感觉，购物时非常需要信赖感。跟女性做生意，往往更需要在很小的明细上面琢磨包装，并且与之建立长期的品牌关系。

此点却成为科技营销的致命伤。凡是有读过科技营销的相关书籍，或者实际操作过科技营销的人，都很清楚的知道，女性对于新科技的采用，其意愿相较于男性是很低的。

比如说众所皆知的电脑产品，向来就是以男性为主的市场。就连现在台湾已经过饱和的移动电话市场，六年前刚在台湾起步的时候，也是诉求男性（还记得「陈经理」的广告吗？）

是否女人天性对「安全感」更加要求的因素，让女人对充满不确定性的高科技产品绝缘，很值得探讨。但有趣的是，当科技产品已经开始大众化的时候（不确定性降低），女性的消费潜能会大量爆发出来。

我们已经在手机，数码相机，PDA 等商品上看到类似情况，接下来的电脑家电化风潮，可能也会把信息商品带入此一市场细分。而最明显的，莫过于近日热门的电子商务市场，女性已经是不可忽视的族群。

六年前刚兴起的互联网，很明显的是以男性为主体的文化。因为使用电脑的族群以男性为主体，因此首批上网者以男性为主体，一点也不奇怪。而首批会在网络上购物的人是男性，更加不奇怪。

西元1999年年中，开始有人想到被遗忘的女性。美国开始炒热所谓的女性社区网站，这股风潮很快的吹到台湾来。但尽管这些网站聚集了不少女性网友，却一直无法把人潮转换成消费力。

这或许牵涉到女性复杂的购物哲学。网络购物看不见摸不著，购物过程迅速有效率，从挑选商品到刷卡下单一气呵成，不要十分钟，其实非常适合男性的购物习惯。

反观把逛街当成生活乐趣的女性，购物是一种寻宝的活动。而且去逛街不代表著一定会购物，更甚者往往不预期会购物，结果买了一堆东西回家。甚至连讨价还价本身都是乐趣的一环。

女性的生意之所以难做，就在于女性在购物的过程中，需要更多的情境因素，以及降低对商品本身的焦虑（对价格的挑剔，对于品牌的信赖度），也因此过于有效率的网络购物环境反而感觉不出乐趣何在。

时过境迁，根据台湾创市际研究报告显示，台湾 7月份网友的男女比例是 54:46，但女性上网时间是男性的 1.5倍。在使用次数上及浏览网页数上，女性的使用行为分别为男性的 1.4倍及 1.5倍。

女性已经变成网络大军，而且她们的行为已经明显复制了实体世界的消费行为。你可以想像女性长时间在网络上到处逛著，想寻找一些惊喜，而男性依然乾净有效率，找到东西马上走人，对网络毫不留恋。

至于网络购物的行为，会造访购物网站的网友，男性与女性的比例是相当的。但是购买的商品项目则有明显的不同。女性以保养品和服饰旅游等商品为大宗，而男性则仍集中在电脑电子等商品上面。

由于女性在网络上的购物项目与男性有著明显的不同，因此近日有很多针对女性经营的电子商务网站纷纷成立。台湾的电子商务环境，正式迈入了与实体百货公司可以模拟的情况。

这其实是非常好的现象，因为女性才是最擅长于消费的人。电子商务环境一旦开始走入女性市场，意味著我们将开始在网络上向女性学习消费的智能。电子商务的操作手法将因此有长足的进步。

想像一下，以前的购物流程是以男性习惯为主体所设计，如果换成女性，流程还会是那样子吗？举个极端的例子，谁告诉你购物网站一定要有购物车的设计？

笔者相信，单单只是在网站上贩卖女性化妆品保养品，这个网站尚不足以成为女性消费网站。如何照顾到女性在购物上的乐趣，从而改善购物流程，才是经营者要注意的地方。 （文：黄芳宇）

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