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数位之墙

归档 - 10月, 2003

女人的钱真好赚?

2003/10/26 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:电子商务 手机 PDA 数码相机 社区 科技营销 网络购物 品牌

曾经有人说:「女人跟小孩子的钱最好赚」。

如果对照到现实的生活状况来说,最近十月份,台湾的百货公司又开始接二连三的举办周年庆,各式的折扣活动纷纷出笼。办公室的女同事们已经摩拳霍霍,准备狠狠血拼(Shopping)一顿。

此情此景,似乎更证明了上面那句话。只是以前的女性多是传统家庭主妇,购物的项目会集中在家庭用品上,为丈夫儿女而买。现在的女性意识抬头,很多商品大力的鼓吹女性要「好好宠爱自己」。

然而,女性却是很难讨好的族群。她们非常的小心翼翼,非常的讲究感觉,购物时非常需要信赖感。跟女性做生意,往往更需要在很小的明细上面琢磨包装,并且与之建立长期的品牌关系。

此点却成为科技营销的致命伤。凡是有读过科技营销的相关书籍,或者实际操作过科技营销的人,都很清楚的知道,女性对于新科技的采用,其意愿相较于男性是很低的。

比如说众所皆知的电脑产品,向来就是以男性为主的市场。就连现在台湾已经过饱和的移动电话市场,六年前刚在台湾起步的时候,也是诉求男性(还记得「陈经理」的广告吗?)

是否女人天性对「安全感」更加要求的因素,让女人对充满不确定性的高科技产品绝缘,很值得探讨。但有趣的是,当科技产品已经开始大众化的时候(不确定性降低),女性的消费潜能会大量爆发出来。

我们已经在手机数码相机PDA 等商品上看到类似情况,接下来的电脑家电化风潮,可能也会把信息商品带入此一市场细分。而最明显的,莫过于近日热门的电子商务市场,女性已经是不可忽视的族群。

六年前刚兴起的互联网,很明显的是以男性为主体的文化。因为使用电脑的族群以男性为主体,因此首批上网者以男性为主体,一点也不奇怪。而首批会在网络上购物的人是男性,更加不奇怪。

西元1999年年中,开始有人想到被遗忘的女性。美国开始炒热所谓的女性社区网站,这股风潮很快的吹到台湾来。但尽管这些网站聚集了不少女性网友,却一直无法把人潮转换成消费力。

这或许牵涉到女性复杂的购物哲学。网络购物看不见摸不著,购物过程迅速有效率,从挑选商品到刷卡下单一气呵成,不要十分钟,其实非常适合男性的购物习惯。

反观把逛街当成生活乐趣的女性,购物是一种寻宝的活动。而且去逛街不代表著一定会购物,更甚者往往不预期会购物,结果买了一堆东西回家。甚至连讨价还价本身都是乐趣的一环。

女性的生意之所以难做,就在于女性在购物的过程中,需要更多的情境因素,以及降低对商品本身的焦虑(对价格的挑剔,对于品牌的信赖度),也因此过于有效率的网络购物环境反而感觉不出乐趣何在。

时过境迁,根据台湾创市际研究报告显示,台湾 7月份网友的男女比例是 54:46,但女性上网时间是男性的 1.5倍。在使用次数上及浏览网页数上,女性的使用行为分别为男性的 1.4倍及 1.5倍。

女性已经变成网络大军,而且她们的行为已经明显复制了实体世界的消费行为。你可以想像女性长时间在网络上到处逛著,想寻找一些惊喜,而男性依然乾净有效率,找到东西马上走人,对网络毫不留恋。

至于网络购物的行为,会造访购物网站的网友,男性与女性的比例是相当的。但是购买的商品项目则有明显的不同。女性以保养品和服饰旅游等商品为大宗,而男性则仍集中在电脑电子等商品上面。

由于女性在网络上的购物项目与男性有著明显的不同,因此近日有很多针对女性经营的电子商务网站纷纷成立。台湾的电子商务环境,正式迈入了与实体百货公司可以模拟的情况。

这其实是非常好的现象,因为女性才是最擅长于消费的人。电子商务环境一旦开始走入女性市场,意味著我们将开始在网络上向女性学习消费的智能。电子商务的操作手法将因此有长足的进步。

想像一下,以前的购物流程是以男性习惯为主体所设计,如果换成女性,流程还会是那样子吗?举个极端的例子,谁告诉你购物网站一定要有购物车的设计?

笔者相信,单单只是在网站上贩卖女性化妆品保养品,这个网站尚不足以成为女性消费网站。如何照顾到女性在购物上的乐趣,从而改善购物流程,才是经营者要注意的地方。 (文:黄芳宇


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黄芳宇,数位之墙总编,资深电信/互联网/科技行业工作者。本文著作权为数位之墙所有,欢迎传阅。如欲用于商业用途请先来信取得授权,数位之墙保留一切权利。


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星期日, 10月 26th, 2003 电子商务 没有评论

Yahoo! Messenger与网内互打

2003/10/19 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:手机 即时传讯软件 电信业 垃圾 ICQ MSN Yahoo!

根据台湾在线市调公司创市际的调查,台湾即时传讯软件登入人数在今年 8月达到 650万人,占台湾整体网络人口的 66%。显然即时传讯软件的使用,要远比我们所想像的更为普及。

既然网络人口数已经这么多,而上网的人使用即时传讯软件的比例又如此之高,是否已经到了该摆脱免费服务,进入收费的阶段的时候了呢?

即时传讯软件过去在收费上一直有著两难。这种服务靠著让用户免费使用而快速扩大市场占有率。在开疆拓土的年代,不论是ICQMSN 或者是Yahoo!,没人敢率先对用户收费,深怕一旦收了钱,用户就要换到对手的服务去了。

但是业内的人都了解,提供所谓的讯息服务(包含即时传讯软件以及免费电子邮件等)对成本以及技术的要求都很高。因此市场上最后剩下来的服务供应者都是资金雄厚的。长久免费供应,任谁都吃不销。

在营运的压力下,即时传讯软件开始跟电信业结合以求营利。最常见的例子,是让即时传讯软件的讯息跟短信可以互通。用户可以发讯息给某个手机号码,这个讯息会被转成短信。

而在手机上收到讯息的人可以用短信的方式回覆,回覆的讯息会被送回电脑上的即时传讯软件。

这种营运的方式背后有相当复杂的计费模式,一般消费者并不容易得知,笔者约略说明如下:

- 从电脑即时传讯软件发送讯息给手机,发送讯息者不需要付钱。讯息转换成短信,并送入电信运营商系统发送给接收者的手机。接收者不需要付钱,但是即时传讯软件的经营者可能需要付钱给电信运营商。

对于两端的消费者来说都是免费的,但是争议点发生在即时传讯软件的经营者并不想付钱给电信运营商(已经没有收入了,说什么也不肯多付钱),但是不付钱,电信运营商有什么义务要帮忙发这个短信?

那么跟手机的消费者收费总可以了吧?原本短信就是要收钱的嘛。问题是消费者每收到一个来自即时传讯软件的讯息就得付钱,那么消费者是否有权利可以拒收?万一传来的是垃圾短信怎么办?

- 从手机发送(或者回覆)讯息给一个即时传讯软件号码,由于用户发送了一则短信,因此付钱是理所当然,比较没有争议。这个短信透过转换进入即时传讯软件经营者的系统,发送给接收者。

由于这个讯息是发送给即时传讯软件的用户,所以电信运营商会把这则短信的收入与即时传讯软件的经营者做利润分享。电信运营商也可能把分享比例压低,因为上一个情况时,即时传讯软件经营者并没付钱。

这样的经营模式并未获得空前成功,使用人数很少,即便是目前即时传讯软件的用户以及手机短信的用户人数都很高的情况下。有趣的是,从电脑发讯息的人多,而从手机发讯息的人少。

此点笔者在很久以前的文章曾经提过,因为两个网络(互联网与电信网络)的价格结构与操作介面的不同,会导致用户的行为不同,因此要串联两者本身即有相当难度。

但即时传讯软件若要营利,模仿电信业的经营模式是必然的。因为即时传讯软件本身最大的功能就是通讯,如果不能从通讯行为上获利,其他尝试(例如把即时传讯软件当广告媒体来经营)恐怕效果有限。

前一阵子有个外电新闻引起笔者的注意,上面提到美国Yahoo!正在考虑要对Yahoo! Messenger的用户收费。一般用户依然维持免费,但如果用户想要与ICQ 或者MSN 的用户通讯,就必须付钱。

看到这个新闻笔者哈哈大笑,这个巧妙的点子,正是电信运营商的网内互打概念。

众所周知,某个电信运营商的手机用户之间彼此通话的费用,要比该用户打电话到另外一个电信运营商的用户要便宜,前者称为网内互打,后者称为网外通话。这在移动通讯上面已经是广为大众接受的概念。

这样的运作模式必须业者之间彼此协商才有可能顺利运作,彼此互相开放网络让其他业者的讯息可以送入。中华电信的手机用户为什么可以打电话给远传电信的用户?因为两者经过协商,网络彼此开放。

于是,当中华电信的用户打电话给远传电信的用户时,中华电信对用户收费,并且把收到的费用中的某个比例,拆分给远传电信。反之亦然。这样的经营模式在电信业已经行之久远。

同样的模拟,ICQ 用户之间彼此通讯,称之为网内互打。从ICQ 发讯息到其他即时传讯软件,例如MSN 或者Yahoo! Messenger,称之为网外通话。

这些业者必须协商才可能以这样的模式运作。因为Yahoo! Messenger 对用户收费,并且把讯息跨网送入其他业者,必须事先得到其他业者同意,并且因此必须把收入的一部分拆给其他业者。反之亦然。

这样的模式会不会成型还不知道,成型后会不会成功也还不晓得。笔者经常看见有人电脑里面安装了两个以上的即时传讯软件。如果能跨网或许能带来很多便利,但相对来说,如果要收钱,会不会很多人宁可继续开著两个以上的即时传讯软件? (文:黄芳宇


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