数位之墙

2003/03/23 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：手机 门号 3G 移动上网 电信业 垃圾 WAP

如果许多人生活中已经不能没有电子邮件，那么透过手机来收发电子邮件似乎也是理所当然的需求。多年前移动通讯业者在推出 WAP移动上网时，随身收发电子邮件也是一大诉求。

但很有趣的是，真正用到这种功能的人，真是少之又少。当然，使用 WAP上网的人本身就不多，与全台湾目前使用电脑上网的人口比起来，简直等于没有。而有使用 WAP移动上网的人，也不一定会用来收发电子邮件。

有人将这种原因归咎于手机的操作介面过于复杂，用来收发邮件难以使用。如果以手机上网的程序来看，那个过程确实复杂。但若是以「输入介面」来看，这个理由是不成立的。

用手机输入中文固然不太方便，但时下年轻人在发送短信的时候，可是手指运作如飞，熟练得跟吃饭一样。那么为何这些年轻人不用手机收发电子邮件？

当我们在问这个问题时，答案同时也已经浮现出来了。也就是说，简讯（ SMS）本身就是某一种型态的电子邮件。说得夸张些，短信＝手机上的电子邮件。

技术人员可能不会同意这个观点，因为透过手机移动上网来收发电子邮件，不论是手机端的技术，主机端的技术，所牵涉到的标准，完全和短信是两回事情。

但先不管这些技术明细，短信与电子邮件本身都代表著以文字来沟通，而且沟通的双方可以不必同时在在线（电话沟通就必须两人同时在在线），对手机用户来说，两者的替代性太高，何者先让消费者熟悉，何者就会先成为主流。

很遗憾（或者很幸运），短信率先成为主流，因此挤压到手机收发电子邮件的空间。笔者先前提过，消费者本身是不管技术面的问题的，当全台湾的手机用户中有三分之二是从来不上网，完全无上网经验时，而在手机上使用短信的门槛又低时，使用哪一种应用会先成熟就很明显了。

如果短信已经成为主流，还想硬要消费者改变行为放弃短信，改用手机收发电子邮件，这在营销上面绝对是极大的阻力，也是很不智的做法。剩下来的问题反而是：如何在不改变消费者行为的状况下，让行动通讯网络（短信），与互联网（电子邮件）两者互通？

如此一来，消费者可以寄送电子邮件到手机上变成短信，反过来手机用户发送短信给互联网用户的电子邮箱也可以通。先前已经有业者提供服务，可以把电子邮件转成短信发送到手机上，从手机回覆的简讯也可以转成电子邮件。

但最大的问题卡在价格模式：一通短信要收三块钱，只能容纳70个中文字不到。这么贵的价格谁愿意付？操作上比发送短信更加繁复。这并不是降价促销就可以解决的问题，而是短信的计费模式，其天性（ Nature），本来就与互联网的计费模式难以相容，两者成本结构也不同。

所以，必须倚赖新的通讯标准进行这个工程：将两种网络（Network）集成在一个平台上使其互通，让用户无痛的转换其使用行为，简单的横跨两种网络上面（移动通讯网络以及互联网）使用讯息服务（ Messaging Service ），而从此不必在乎发出去的信息只能发给手机 门号，或者只能发给某个电子邮件地址。

这个东西，就是目前被热烈讨论的多媒体短信服务（ MMS）。他不是短信，因为他其实在收发的时候都是透过互联网的联机。他也不是电子邮件，因为他跟短信一样，可以输入一个手机号码直接发给另外一只手机。

对没有使用互联网经验的消费者而言，他是短信。因为他的使用方式跟短信没两样，只是现在除了文字以外还可以传送图片和音乐给别人。对于有使用互联网经验的消费者而言，他是电子邮件，因为讯息发送的时候，收讯人可以是某个电子邮件地址。

虽然消费者在收发多媒体短信时，手机是进行互联网联机，但那对消费者而言并不重要。换言之，聪明的电信业者并不打算告诉消费者那其实是正在进行移动上网。

业者们普遍都明了：移动上网对于大部分消费者而言是个过于艰深而难以了解，因此感觉不出有需求的服务。但是「讯息的传送」则否。

从以前的互联网发展历史来看，电子邮件始终是最大的应用。这代表著人类对于「非同步沟通」的沟通模式（即通讯双方不需要同时在线），有著高度的需求。

很有趣的是，在移动上网高度发达的日本，短信反而没什么人使用，甚至是必须额外付费跟电信运营商申请才能享受的服务。原因很简单，因为电子邮件在手机上面的使用，比短信应用更早成熟，因而反过来挤压到短信的生存空间。

感觉上讯息服务似乎是3G移动通讯的最大应用？

如果你知道，目前短信收入只占无线通讯公司的收入不到5%时，你可能就不会这么想了。下一期让我们来谈谈3G真正的杀手应用：「视频电话服务」。 （文：黄芳宇）

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2003/03/16 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：手机 门户网站 3G 移动上网 WAP GPRS

WAP 的失败我想就不用提了，这方面的论述包含笔者以前写过的系列文章都曾经提过。简而言之，移动上网的失败原因有三：价格，速度，以及手机。

以前的WAP 移动上网，价格是以时间计算的，因此十分昂贵。现在的 GPRS（号称2.5G）改成以封包来计价，连在线网不算钱，有传输资料才收费，这初步解决了价格问题。以后3G在移动上网的计费模式也会是以封包计价。

在联机速度方面，目前GPRS实际联机速度可以达到20多KBPS，3G的速度将来会更快，虽然这方面仍有不少问题要解决，但速度方面的障碍至少是可望解除的。更何况以手机浏览无线网站的资料传输量不大（与电脑上网相比较），速度其实很足够了。

最麻烦的是手机。众所皆知，手机的制造商众多，每个厂商的每一款手机屏幕大小，颜色数目，内建浏览器的厂牌版本，手机的操作介面（连按键的数目都不同）完全都是不同的，有成千上万种。彷佛当年在网络上制作网页的时候要顾及众多浏览器版本一样。

这造成内容开发商的困难（生产内容必须符合众多手机规格，成本大幅提高），以及消费者操作不易，容易心生排斥。很遗憾的，这个问题即使到了3G的时代，依然没有得到解决。手机厂商依然各行其是。

日本i-Mode的成功，手机规格较为统一是个重要关键。这个最后的任督二脉没有打通，移动上网要普及也难。

然而，就算是真的把上述三个关键全部打通，移动上网能普及到什么程度？笔者身为一个曾经在互联网行业工作过五年的工作者，投身无线通讯行业两年，对于移动上网的质疑却越来越大。

这期间最大的关键在于移动上网并不是最大部分人的需求。以往，家里买台电脑，除了玩游戏做做简单的文书处理工作之外，上网是个很重要用途。然而即便如此，全台湾还是有将近2/3 的人是不上网的。

买了一只手机，什么时候上网才会变成除了打电话以外很重要的用途？以笔者的看法，那样的需求到目前为止是看不见的。即便是3G来了，打电话依然是手机最大的用途。

笔者曾参与对消费者的座谈，谈他们对移动上网的期待。谈到对WAP 的看法，很多人都说，WAP 的内容过于贫乏，没什么好看的。但令人惊讶的是，我们提供了上百样的内容在上面，怎么会说没内容？

这其中的关键在于，消费者找不到他们所要的内容。如果我们只提供了30种服务，其中有2 种服务是消费者要的，他们就会觉得提供的内容丰富。反之，提供了上百种内容，却没有一个是消费者要的，消费者就会「感觉」内容贫乏。

问题是我们什么服务都做了，建立了一个无线门户网站，把以前网际网络上的那一套都拿来做，从新闻到算命到图形铃声下载无所不包。也参考了日本i-Mode的经验，几乎不可能有遗漏的。但是消费者依然觉得内容贫乏。

理由很简单，因为移动上网的内容并不存在所谓的「杀手级应用」（ Killer Application），换言之找不到消费者非要不可的内容。移动上网本身也不是杀手级的应用，未来也很难发展出真正能憾动人心的应用！

如果我们问，互联网最大的杀手级应用是什么？很有趣的答案是，过往五年来互联网的高速发展，最大的杀手级应用是「通讯服务」，实际上就是电子邮件！而这个应用跟「内容」一点关系都没有！

通讯，是人类的基本需求，重点在人与人的互动。而上网，是人与机器的互动。当手机上网的内容可以轻易被个人电脑取代时，移动上网变成不是那么必要的事情。除非那些事情是电脑做不来，而手机可以的（例如图形和铃声下载到手机上）。

或者，在某些电脑普及率超低的国家，会反而造成移动上网的盛行。例如：日本。许多日本人家中没有电脑，但是都有电子邮件地址，因为他们使用手机上网。笔者益发的相信，日本的移动上网能成功，真的有其特殊环境和条件。

3G最大的应用，依然会是通讯服务。但如果你认为那就是以手机移动上网来收发电子邮件的话，那你又错了。下一回我们来谈谈手机上的讯息服务（Messaging Service ）：「短信，电子邮件，与多媒体简讯」。 （文：黄芳宇）

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