数位之墙

2002/08/25 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：手机 社区 移动上网 WAP 交友

因为竞争的关系，全球的大哥大业者的通话资费不断下跌。其结果是平均每个客户的通话分钟数逐年提升，但因为每单位的通话资费下跌，导致每名客户的贡献度（ARPU，Average Revenue Per User）也跟著下跌。这种逐年下跌的趋势日益明显，逼得整个无线通讯行业抓破头想办法。

这是为什么两年前全球的整个无线通讯行业大力的促销WAP 移动上网 的主因。因为依靠语音通讯所产生的收入不断下滑，而一个人讲话的时间有限，任凭业者怎么刺激通话量效果也很难提升。此时数据通讯（窄义的解释就是移动上网）就成了救星。

两年前的WAP 是失败了，但移动上网的例子在日本却获得了空前的成功。从营收数字来看，在过去四年间，日本NTT DoCoMo的语音营收下滑了15% ，因为激烈的竞争导致不得不调降通话资费。但是其所推出的i-mode移动上网服务却成功的挽救了日益下滑的语音通讯收入。

NTT DoCoMo目前整个移动上网的营收站总体营收高达10% ，更有趣的是，消费者并没有因为使用了移动上网的服务就减少了讲电话的时间。

这个结果相信对于GSM 世界的无线通讯行业也适用。DoCoMo的经验也指出移动上网要成功的必要条件为何，两相参照即可得知WAP 为什么会失败。但在此笔者希望能跳脱语音和数据通讯的分野，以更大的格局来看待无线通讯行业未来的发展。

以前曾经高度发展的互联网行业经验相信可以作为有价值的参考。最关键的发展将系于四个 C上面，此即：Communication （通讯）， Community （社区），Content （内容），Commerce（商务）。

单纯的语音通讯本身就是Communication ，不管是一般电话还是移动电话。在现今从有线电话架构起来的互联网上面，最常被使用的应用就是电子邮件。根据蕃薯藤在2001年公布的网络调查显示，高达六成的人表示在互联网上较常进行的活动是收发电子邮件。

而从移动上网高度发达的日本来看，以手机收发电子邮件的流量就占了移动上网七成以上的流量，由此可见Communication 绝对是人类基本的需求，不管是语音通讯还是数据通讯。而这个 C绝对是通讯业者必须掌握而不能假手他人的。

架构在Communication 之上的另外一个服务，是Community 。这两个 C一般而言容易混淆，主要的区别在于前者的沟通对象通常为熟识的亲朋好友，或者商务上必须联络的对象。而后者则倾向是不认识的陌生人，或者是特定的兴趣团体。

在台湾几乎每家大哥大业者都推出了移动交友服务。只要拨一通电话，就可以在手机上依照条件搜索聊天的对象，系统自动配对。或者是打到某个公共的聊天室中，一堆不认识的人彼此以昵称相呼应，七嘴八舌的聊。

同样的行为在互联网上早已经司空见惯，只是以往经营社区网站的网络公司无法从Community 的流量上面赚钱而已，然而移动通讯行业却可以透过社区的流量赚钱。日本DoCoMo的移动上网服务中，交友也是其中一个大项目。

在互联网上面或得空前成功的服务，免费个人网页，也是一种社区。经营者提供一个平台让普罗大众建立自己的个人网页，其中不乏精采的佳作，靠著聚沙成塔的力量吸引更多人前来观赏，也导入更多的流量。

这样做的好处是，人人都可以成为内容提供者，而经营者却不必提供任何内容，只要提供平台和工具即可，因而营运成本低廉。以前网际网络上的免费个人网页空有大量流量却赚不了钱，但是日本DoCoMo行动上网服务中的个人网页却带来可观营收。

Community 所带入的收入不会像Communication 一样这么多，因为毕竟想要匿名交友的人是普罗大众中的少数。但是Community 的好处在于不需要生产或提供任何内容，内容通通由消费者自己产生。这个 C 也是通讯业必须自己掌握的，不能假手他人的。（待续） （文：黄芳宇）

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