数位之墙

2002/08/25 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：手机 社区 移动上网 WAP 交友

因为竞争的关系，全球的大哥大业者的通话资费不断下跌。其结果是平均每个客户的通话分钟数逐年提升，但因为每单位的通话资费下跌，导致每名客户的贡献度（ARPU，Average Revenue Per User）也跟著下跌。这种逐年下跌的趋势日益明显，逼得整个无线通讯行业抓破头想办法。

这是为什么两年前全球的整个无线通讯行业大力的促销WAP 移动上网 的主因。因为依靠语音通讯所产生的收入不断下滑，而一个人讲话的时间有限，任凭业者怎么刺激通话量效果也很难提升。此时数据通讯（窄义的解释就是移动上网）就成了救星。

两年前的WAP 是失败了，但移动上网的例子在日本却获得了空前的成功。从营收数字来看，在过去四年间，日本NTT DoCoMo的语音营收下滑了15% ，因为激烈的竞争导致不得不调降通话资费。但是其所推出的i-mode移动上网服务却成功的挽救了日益下滑的语音通讯收入。

NTT DoCoMo目前整个移动上网的营收站总体营收高达10% ，更有趣的是，消费者并没有因为使用了移动上网的服务就减少了讲电话的时间。

这个结果相信对于GSM 世界的无线通讯行业也适用。DoCoMo的经验也指出移动上网要成功的必要条件为何，两相参照即可得知WAP 为什么会失败。但在此笔者希望能跳脱语音和数据通讯的分野，以更大的格局来看待无线通讯行业未来的发展。

以前曾经高度发展的互联网行业经验相信可以作为有价值的参考。最关键的发展将系于四个 C上面，此即：Communication （通讯）， Community （社区），Content （内容），Commerce（商务）。

单纯的语音通讯本身就是Communication ，不管是一般电话还是移动电话。在现今从有线电话架构起来的互联网上面，最常被使用的应用就是电子邮件。根据蕃薯藤在2001年公布的网络调查显示，高达六成的人表示在互联网上较常进行的活动是收发电子邮件。

而从移动上网高度发达的日本来看，以手机收发电子邮件的流量就占了移动上网七成以上的流量，由此可见Communication 绝对是人类基本的需求，不管是语音通讯还是数据通讯。而这个 C绝对是通讯业者必须掌握而不能假手他人的。

架构在Communication 之上的另外一个服务，是Community 。这两个 C一般而言容易混淆，主要的区别在于前者的沟通对象通常为熟识的亲朋好友，或者商务上必须联络的对象。而后者则倾向是不认识的陌生人，或者是特定的兴趣团体。

在台湾几乎每家大哥大业者都推出了移动交友服务。只要拨一通电话，就可以在手机上依照条件搜索聊天的对象，系统自动配对。或者是打到某个公共的聊天室中，一堆不认识的人彼此以昵称相呼应，七嘴八舌的聊。

同样的行为在互联网上早已经司空见惯，只是以往经营社区网站的网络公司无法从Community 的流量上面赚钱而已，然而移动通讯行业却可以透过社区的流量赚钱。日本DoCoMo的移动上网服务中，交友也是其中一个大项目。

在互联网上面或得空前成功的服务，免费个人网页，也是一种社区。经营者提供一个平台让普罗大众建立自己的个人网页，其中不乏精采的佳作，靠著聚沙成塔的力量吸引更多人前来观赏，也导入更多的流量。

这样做的好处是，人人都可以成为内容提供者，而经营者却不必提供任何内容，只要提供平台和工具即可，因而营运成本低廉。以前网际网络上的免费个人网页空有大量流量却赚不了钱，但是日本DoCoMo行动上网服务中的个人网页却带来可观营收。

Community 所带入的收入不会像Communication 一样这么多，因为毕竟想要匿名交友的人是普罗大众中的少数。但是Community 的好处在于不需要生产或提供任何内容，内容通通由消费者自己产生。这个 C 也是通讯业必须自己掌握的，不能假手他人的。（待续） （文：黄芳宇）

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2002/08/18 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：手机 ADSL 门户网站 移动上网 电信业 ISP 无在线网 GPRS Yahoo!

在有线的互联网上，用户申请了ISP 用户名，不管是一般的拨接帐号还是ADSL之类的固定式网络，绝大部分会被赠与一个免费的电子邮件用户名。而使用这个用户名收发电子邮件，不管发了多少封，也是不需要另外付费的。

但是ISP 对于价格和传输量还是有一定限制，例如每封邮件的大小不得超过多少MB，邮箱容量大小也有限额。如果想突破这个限制，必须要另外付费。换言之，整个有线互联网对于「资料传输的费用」议题，偏向「包月」，亦即每个月付固定费用，无限使用。

在无线通讯网络上面，以短信为例，每一则短信的价格大约是台币 3 元左右。既然计价的单位是「则」，发短信给10个人的价格当然就是 30元。电信业的概念一直是「发讯息的人要付钱」（例如打电话的人要付钱，接电话的可以不必），短信也不例外。

有趣的地方在于，如果移动运营商，A 业者的用户发了一则短信给 B 业者的用户，则这个讯息会从A 业者的机房设备，被传送到B 业者的机房设备，最后传给收讯人。A 业者因此必须付钱给B 业者（因为 A 业者「借用」了B 业者的设备传讯息），每一则短信必须付0.8 元台币。

换言之，A 业者的用户因为这则短信而付了 3元台币的钱给A 业者，而A 业者拿了其中的0.8 元去付给B 业者，反之亦然。这个0.8 元的讯息转接费用，被称之为「接续费」。

有线与无线这两个网络因为收费概念的差异，导致了上述运作模式的不同。无线通讯业的运作固然因为接续费用而感觉比较麻烦，但是长远来说因为利润界定得很清楚，每则讯息的发生必定都找得到人付钱，所以能够成其大。

试想下列服务，情境一：某门户网站所提供的免费电子邮件服务，宣布增加新功能，可将电子邮件来信内容转成短信，通知收件人，使用者每个月只要缴交50元就可以享受这个服务。缴费的管道可以透过信用卡或者购买点数卡等等方法进行。

当然，门户网站必须跟移动运营商洽谈合作，因为邮件内容要转成短信发送，还是必须透过移动运营商的设备。这就牵涉到接续费的问题。商业模式看起来很不错，但却有很多的模糊地带。

原本用户收电子邮件不要钱，现在因为把来信转发成短信而必须付钱，变成门户网站跟用户收钱，然后付给移动运营商接续费每则短信0.8 元的状况。但是用户只付50元能够发几则？只要每个月来信超过60封，门户网站就亏本了。如果要用户多付一点钱，不知道接受度会如何？

试想下列服务，情境二：某移动运营商针对自己的用户推出电子邮件可以转成短信的服务。用户只要上网登录自己的电子邮件用户名资料，该业者就可以帮用户把邮件从ISP 处抓回到自己的机房，转成短信发出去。收费可能是以每则短信3 原来计算。

众所周知，这些用户所提供的电子邮件用户名主机，必须支持POP3协定才可能让移动运营商去抓取。问题是天底下的ISP 以及门户网站这么多，每一家的POP3协定都不一定有打开。无线业者几乎无法一个个处理。

而且这回换成移动运营商要跟门户网站或者ISP 「借用」机房设备，理当付接续费给这些网络业者吧？

以上两个情境可以看出，「以月付费」以及「以次付费」的两种观念在两个网络要接轨的时候显现出冲突，特别是电子邮件和短信之类的通讯服务上更加明显，更别提对真正的移动上网将会有多大的冲击了。

目前无在线网的主流计价方式是「以量计费」，换言之在手机上面接收电子邮件（以GPRS接收，而非短信），一封信的大小如果是2KB ，大约要付台币 1元。请注意是「收信」喔！在使用GPRS无在线网的时候，不论是收信还是发信，只要有资料传输通通都要收费。

换言之，从手机发送一封信到Yahoo!的免费电子邮件地址，无线通讯业者收了钱，而Yahoo!却一毛钱也收不到（理论上无线业者应该付接续费给Yahoo!对吧！）。

如果Yahoo!的免费电子邮件用户A 发了一封信给朋友B ，而B 是在手机上把邮件看完的。移动运营商依然跟B 收了钱，而Yahoo!依然一毛钱都收不到。（在本例中Yahoo!应该付接续费给移动运营商）

在上述的例子中，Yahoo!可以替换成任何门户网站的免费电子邮件服务，或者是任何有提供电子邮件服务的ISP 。有线与无线接轨，却没有替有线带来好处，这让经营有线互联网的业者情何以堪？

面对这样的情况，笔者只能把现状描述出来却并没有答案，因为以往各自独立运作的两个行业，现在硬要衔接起来，衔接点会发生在通讯服务上头，而冲突点则发生在两个网络的价格结构不同。

究竟是否移动运营商会放弃「以量计价」，「收电子邮件也要付钱」等等模式？还是有线业者开始仿效无线业者的结构，彻底摆脱免费的传统？且让我们静观其变。 （文：黄芳宇）

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