数位之墙

2002/05/12 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：笔记本电脑 PDA 电子书

此外，他的儿子从念大学起就是电脑的重度玩家，而且退伍回来出社会工作之后，又都是在网络公司工作。在网络股市长红的时候，母亲提到自己的儿子在网络公司工作，总是面有得色。

不过当面临到实际的问题时－－例如她在公司不会用公司的电脑，非得要靠助理帮忙，或者别人说要把档案E-Mail给她的时候，她艰难的把名片上的电子邮件地址念给人家，回到家里还是只能找儿子帮忙把邮件从网络上收下来。

她觉得，自己的儿子可是这方面的高手耶，自己还学不会真是说不过去。然而对于老人家来说，学习电脑这件事情永远不会是第一顺位，因为生活中永远有其他的事情比这个重要。除非，电脑这件事情已经严重的侵蚀到她的生活空间。

而这件事情已经开始上演。

母亲服务于国内口碑相当好的老字号寿险公司，经营一个营业处底下带领将近一百六十个寿险业务人员。在她的观念里，保险是属于人的事业，任何一张保单的申办，都是基于对一个人的信任。也因此当网路最热门的时候，她也从不相信在网络上卖保险会危及到她的工作。

当然，事实证明她是对的，因为保险的产品以及服务是高度个性化以及复杂的，所以绝对需要一对一的解说。而且营销的过程中需要高度的关怀以及付出，还有信赖感的建立，这些都是冷冰冰的机器做不到的。也因此尽管辖下的年轻业务人员经常有待著笔记本电脑出去做业务的，她也从不心动。

然而，有一块叫做企业 E化的东西，却逐渐的空降到她的工作中。这间跨国保险公司的负责人相当有远见，认为企业 E化是一条必行的路，所以筹备了另外一间公司来帮助进行 E化的动作。从后端的数据库集成到全省每个营业处所的电脑联机资料交换，到最后网站上线，可以供所有的业务人员查询资料等等，都逐步的进行。

以保险公司的业务员来说，如果每个人都配备笔记本电脑，成本太过高昂，而且网络联机并不是随处可有。于是 PDA的解决方案应运而生。这间公司有了基础的 E化工程之后，要进行 M化（Mobile，移动化）自然是简单多了。这也证明了 E化与 M化的先后关系是不可颠到的，也很难一步登天的。

某天晚上，母亲突然拿了一张Palm的PDA 型录给我看，说她们公司已经把所有的保户资料以及保单资料都上线，用PDA 就可以查。但是她必须自己购买一台合用的 PDA，此时我遭遇了空前的困难。

如果只是为了工作上使用，而不是像笔者这样把PDA 当宠物来养的话，那么只要买最阳春的机种给她使用就行了。但是这个年纪的人普遍视力都进入衰退的阶段，Palm那种用来看电子书不要两分钟就会头昏眼花的分辨率，母亲怎么用得习惯？如果是这样，是不是要买彩色的高分辨率机种给她？

此外，要求母亲在这台PDA 上面使用笔来手写输入资料，肯定很困难。因为Palm的书写方式需要学习，而这个年纪基本上要学习这种技艺性的东西有障碍。

而中文输入的方式如果使用最常见的中文输入法内建屏幕键盘，那些注音符号又太小，看不清楚。而可以使用自然手写输入的笔式输入，，辨识率不高（至少那种辨识率是老人家无法接受的）用起来反而徒增困扰。所以对老人家来说，这台PDA 基本上是用来查询资料，而不是输入资料的。

因为考虑的事情过多，难以下决定。后来，公司内的同事索性帮她买了一台Palm M505 ，并且帮她把软件都安装好。我拿在手上一看差点昏倒。软件是写得相当棒的，可以把所有的客户资料通通集成进来，著实让我惊讶。但问题是软件是单色的却配了一台彩色的PDA ，是不是有点浪费，而且还是普遍被嫌亮度不够的M505。看样子当儿子的还是得帮老母亲想想办法。

业务人员常常需要纪录一些事情，母亲的随身法宝是一本很普通的万用记事本。以前她的输入和查询都在这个本子上，现在她查询用PDA 而输入用记事本，这么憋脚的方式还真是为难她了。对她来说，E化和M化，还真是条漫长的路。 （文：黄芳宇）

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2002/05/05 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：电子商务 社区 交易市集 ISP 电子报 网络广告 B2C 交友

因为惊讶于社区网站的高人气以及低营运成本（网站经营者不需要生产内容，用户自己会在上面互动），在讲究高流量以创造高额广告量的年代，社区网站一度成为众人趋之若鹜的焦点。

但很多网站在汇集人气之后不但网络广告经营惨澹，就连导入B2C 电子商务都失败，结果变成空有流量而无法营利。笔者多年前即指出，「先有商务才会有社区」（这就是交易市集，一个可以创造利润的社群）。经营者显然把顺序颠倒了。

网络广告以及B2C 电子商务都是社区网站的流量所带来的附加收入，既然这两个部分都无法营利（至少是无法养活经营者自己），获利是否有可能「直接」来自于流量？

这就是网络社区经营者目前在做的事情：将网络社区导入电话社区，以网络流量促成电话的通话量以便营利。试想一下下列情况：

两个互不相识的人在网站上热烈的聊了起来，经过几次互动后，两人都有意愿更进一步互动，但却又还不到互相见面的程度，也还不打算把自己的私人电话号码给对方，于是选择拨打网站经营者所提供的语音专线，输入从网站上取得的代码，两个人就在电话上聊了起来。除了一对一聊天之外，也有多人共聊的聊天室。

这样的做法就是把网络流量导入电话流量，网站经营者在网络上经营社区网站一毛钱都赚不到，但是导入电话聊天服务之后，聊天的人会付话费，经营者就可以从承租的电话专线当中抽取通话费用。

这样的做法相当符合笔者先前所说，互联网的母体本就是电信行业，因为一开始网络就以免费发家，整个网络行业的环节中，只有电信费用不是免费的（上网的ISP 费用，话费），所以回归母体才可能赚到钱。

其实电话语音聊天在台湾的社会里行之以久，经常可以看到第四台广告一些电话号码，打进去就有人跟你聊。除了室内电话之外，大哥大业者也提供类似的服务，注册会员后可以依照条件选择对象，让系统帮你撮合对象，直接外拨电话出去。比照网络社区的说法，这些用电话语音聊天的人，可称为电话社区。

电话的功能毕竟有限，所以也无法做到像网络社区这样复杂的互动环境（档案交换，照片交换，群组行事历等等），但是却也因为这样，所以在使用上是比较没有障碍的，如果是使用移动电话，更不受环境拘束。电脑的操作以及网站功能的使用毕竟复杂多了。

但是这样的电话社区其实与网络社区一样存在著一些苦恼。因为一开始不认识的两个人，为了安全考量或者为了保持神秘感，有必要透过一个中间者以保持匿名。在社区互动的过程中，只要不透露自己的身分，谁也不知道你是谁。

但是一旦这个匿名的需求不存在（混熟了，或者互动终止了），这个中间者就会被一脚踢开。最常见的状况就是双方互留电话号码（电话聊天时），或者留下电子邮件（网络交友时），以后直接联系。

因此不管网络社区还是电话社区，其生命都是短暂的。每个人开始于以匿名寻求与他人互动，因为找到不再需要匿名的对象而终止。而持续保持匿名的人很难与其他人长久互动，如果持续这个状况下去，不用一年他一定会离开这个社区。所以在玩电话交友或者网络社区的人，通常都有时间性，很难预期他会长期久待。

社区网站的经营者开始导入电话社区的经营，看起来相当符合回归电信行业的趋势，只是初期的经营成果似乎不怎么样。一方面回想一下前面提到的运作流程，其限制条件还蛮多的。

刚开始在网络上聊天的双方，必须有意愿拿起电话来聊，而且还必须有意愿保持匿名性，否则直接留私人电话号码就好了。而其实很多人并不在意留私人的号码给对方（都已经有意愿朝向更深层的互动前进，还在意这个吗？）。

此外最根本的问题是，「会使用社区网站交友的，与会使用电话交友的，是不同的两批人」。同时提供网络交友服务与电话服务时，会发现习惯用网络聊天者聚集在网站上成为一批人，而电话交友者形成另一批，两批人老死不相往来。

这样的藩篱短时间要打破看起来非常困难。特别是经常泡在网络上聊天的人，对于聊天这个行为的预期是「免费」，要他们花钱打电话交朋友有相当难度。而使用电话交友者，根本不在意花钱。很多人每个月缴交上千元话费，却依然乐此不疲，他们享受电话所带来的简单的交友乐趣。

也有电话交友业者的网站经营得有声有色，而且完全不怕网站功能过强会导致使用电话交友的人数量变少。但这是经营战略的问题，「电话交友经营者提供网站附加功能给用户使用」与「社区网站经营者提供附加电话交友服务给网友」两种取向绝对不同。

网络上的社区行为之所以这么让人心动，是因为他扩大了人与人互动的能力。只是在营利这条路上依然漫长，因为他建构在一个「经营者无法从流量上直接赚到钱」的通讯行业结构上。网络上最后会不会只剩下唯一能获利的社区－－交易市集呢？ （文：黄芳宇）

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