数位之墙

2002/04/28 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：电子商务 拍卖 CRM 门户网站 交易市集 B2B C2C eBay

最早期建网站时，设计页面到后端数据库程式设计以及网站代管等等都需要专人服务量身订做，而如果遇到网站需要电子商务机制，那更是兹事体大，通常以信息专案的方式委外进行。

这些专案执行完毕之后往往承办人员变成此中专家，因为其中牵涉到的环节实在太多，必须身陷其中一一克服。只是从台湾网络发展五年以来，中小企业在建置企业网站上面的成本越来越低，也越来越容易。

早在两年多前电子商务当红，各行各业都想搞电子商务网站时，就出现过「中小企业上网包」之类的套餐，用非常便宜的价格就可以拥有一个涵括基本功能的网站，甚至是电子商务机制，可以接受消费者网路下单。最常见的宣传台词是：「每个月只要多少钱，就可上网开店」。

然而中小企业并不比大企业。知名企业的网站本身流量就比较大，资源也多，因此花大钱建一个功能超强量身订做的网站有其效益，甚至可以跟企业内部的CRM 系统集成，进一步进行企业E 化，所以不会是这些便宜的「上网包」的买主。

而中小企业所建立的网站在茫茫网海中根本很少人会去拜访，因为本身知名度不高，能动用的宣传资源又有限。笔者以前在承接专案帮助中小企业规划网站时，经常看见很多企业主一开始兴冲冲，结果网站完成后发现每日的访客数量只有个位数。

在这种况下后来很多企业主对于「上网包」之类的网站建置解决方案就感到兴趣缺缺。即使价格再便宜也没用，因为建了一个网站还真的不知道能干麻。尽管外头的媒体以及书籍大力吹捧，这些企业主就是没兴趣。因为这些信息来源所描述的都是大企业案例，完全不符合中小企业主需求。

因为了解到这种情况，三年以前一个经营银楼的朋友满脸困惑跑来找笔者，问道他是不是该弄个电子商务网站卖珠宝的时候，当场就被笔者劝退了。

这位朋友的家族都是经营银楼生意的人，他退伍之后承接父亲生意，在传统的菜市场边经营一间银楼，做珠宝买卖生意。这样的生意真的是非常传统，守著一间店面等待客人上门。而年轻的他却不想就这么样老死在这个店面里，眼看著电子商务风起云涌，也兴起跃跃欲试的念头。

那时笔者当场分析了网站建置的成本以及后续营运的成本，而且也提醒他珠宝毕竟是高单价商品，网络用户能否接此类商品受尚未知晓。我建议他先与当时台湾几个知名的拍卖网站以及大型电子商务网站合作，先以珠宝商品供应商的角色出现，在这些网站上试卖看看。

这样的建议基于几个考量，除了先前所说的商品接受度之外，还可以直接受益于这些大型网站的人潮，而且又免除了前期自行建置网站的成本。万一卖得好了，再考虑要不要自己架设网站来来得及。

他接受的我的建议与大型拍卖网站合作，由于本身对珠宝的了解，不断测试网络消费者的喜好与属性，动态调整产品风格与价位。结果是惊人的，一年之后平均每个月可以在网站上卖出24颗钻石，其他的首饰也有不错销售数量。

承接这样的经验他更积极前往大陆与当地电子商务网站洽谈合作。网路风潮替这个年轻人带来新的希望，让他不必继续死守传统店面。

这个故事相信可以成为中小企业主的借镜。如果你是知名企业的企业主，花钱弄个功能超强的网站可能必须。但企业网站最大的问题从来就不在于建置（特别是在技术标准与经验都成熟的现代），而在建置完成后的营销。这时候依附在大型网站底下对中小企业主来说就是绝佳的「网络开店」方案。

这阵子从eBay进入台湾，到各大门户网站开始纷纷堆出网络开店的功能，可以预见这股风潮将开始蔓延。类似那位在菜市场旁边开银楼朋友的故事将会越来越多。因为我们已经在美国的eBay网站上看见很多小型店家与中小企业，藉著eBay的功能开拓新的网上财源，甚至一翻成为国际级企业。

究其原因，在于这些拥有高流量的网站容易形成交易市集规模，促使成交的数量提升，经营得当的店家容易搭著顺风车出头。互联网最终极的发展本来就是在于交易市集，不管是C2C 还是B2B 。这波在台湾刚发生的个人店铺风潮，将是朝向此一发展的开端。 （文：黄芳宇）

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