数位之墙

2001/11/11 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：手机 门号 网络电话 即时传讯软件 门户网站 ICQ MSN 品牌 Yahoo!

互联网发展至今，许多新闻的焦点以及研究报告讨论的重点，几乎都是以网站为主体。除了近一年有越来越多的人发现电子邮件应用的重要性并且详加研究之外，相对而言对于所谓的「即时传讯软件」（ Instant Messenger ）的讨论确实是比较少一些。

所谓的即时传讯软件，其实就是类似 ICQ之类的软件，安装在网络使用者的电脑上，可以自行建立连络人清单，随时透过网络发讯息给清单上的人。发展到后来，除了互相传送讯息之外，还可以互传档案，或者讲网络电话，发手机短信等等。

确实，以历届各式的调查报告来说，网络用户的主要行为都集中在搜索资料以及电子邮件使用。对于「即时传讯软件」的使用似乎并不具有主流的地位。一方面可能这类型的软件尚属于Heavy User的领域，还未获得多数网络用户的采用，另一方面却也跟这类型的软件目前尚无明显的获利模式有关，比较难获得研究人员的重视。

目前 ICQ还是这个业界的龙头老大，微软的MSN Messenger 以及AOL 自家的AOL IM和Yahoo! Messenger分别与之对抗，主力在吸引一般的网络用户使用。其他的还有些小型的独立品牌，用户不多，主力专攻企业应用市场，以提供企业内部即时传讯的解决方案维生。

很明显的，走大众市场的即时传讯软件因为本身没有获利能力，所以最后必须依附在一个大型的门户网站上面。大型的门户网站支付这类软件的营运成本（后端主几的营运以及带宽流量成本），然后以这类的服务困绑网站上的各类服务以巩固会员的忠诚度。

因此这些传讯软件的背后是无法互通讯息的。也就是说ICQ 的用户无法与Yahoo! Messenger的用户互传讯息，与其他的软件亦然。这有点像是家里装了一支国际牌电话，却只能用来打电话给其他同样使用国际牌电话的人一样。

这种独占性质会使得用户采用该类软件的门槛提高，市场的成长会受限。有关即时传讯软件的统一标准已经争吵多年，然而短期内似乎还是会受限于厂商的利益而无法实现。不过有趣的是市场确实是逐渐在开放中，因为已经出现不少小厂牌的传讯软件居中扮演中介的桥梁，可以在多家不同厂牌的即时传讯软件之间转送讯息，达到互通的效果。

即时传讯软件的统一标准，短期内必须让用户不论安装哪一家的软体都能互通讯息，长期来看还必须做到「门号可移植性」。当我们注册 ICQ 会员的时候会得到一个号码，可是当我换到别的软件上时，以往的号码就不能用了。「门号可移植性」必须要做到不管换装哪一家的软体，用这个号码都可以继续使用，也可以被以往的朋友找到。

这后面的工程很大，而且领导厂商往往不愿意配合开放是主要的问题，到最后往往需要政府用公权力介入来执行才有可能发生。这样的情形与通讯业的状况很像，例如日常使用的移动电话，如果从 A公司换到 B公司门号却不必改，反之亦然，那么必然遭到移动电话领导厂商的抗拒，因为这表示被挖墙脚的机率大增。只是这样的开放却是时间早晚的问题，因为其结果最终对用户有利。

即时传讯软件可以说是互联网的新典范，因为这种型态的通讯方式是空前的。以人类的通讯需求而言，即时沟通的方式除了面对面之外就是讲电话（我确定你在），非即时沟通的方式就是电话答录机或者是语音邮箱或者电子邮件（我确定你不在，我留了讯息但我不确定你收到讯息没）。

而ICQ 之类的软件却允许「我知道你在，我留了讯息给你也确定你会看到，但是你可以有空再回我」的情况发生。所以收到来讯和回答之间可以有一个空隙，但这个空隙比面对面沟通长，但比语音邮箱之类的方式短。以即时的程度来说，人类的通讯需求大体上已被满足。

这么重要的一种通讯方式被互联网催生出来，却也因为植基于网络上而无法收取任何费用。眼看著使用人数越来越多而后端主机带宽的成本随著讯息流量愈来越高，经营者也很努力的在找方法。例如ICQ 试图在软件上面放置Banner广告空间，以及将传讯软件经营成网络电话的平台然后收取通话费等等。

但直到目前为止仍然没有厂商敢向用者直接收费，虽然对笔者来说很愿意付这样的费用，只要月费收费不是太贵，或者可以依照讯息的传送量（Charge By Volumn）来收费，都是可接受的，毕竟用户应该帮经营者分摊一些成本。但笔者也清楚网络上的文化，谁敢收费，恐怕就要先遭受到用户大量移转到别家的痛苦了。

在网络行业一片与通讯行业合作声中，即时传讯软件也不断的与无线通讯厂商寻求合作，其中又以ICQ 最为积极。ICQ 上面的发手机短信功能就是与全球的无线通讯厂商合作的结果。互联网是个即时的网路，而电脑却不是即时的媒介，因为一个人不可能随时抱著电脑。所以将ICQ 的讯息与手机短信互通看起来真是完美极了。

只是，发短信的钱谁要出？讯息从用户发出，透过ICQ 的主机转送到移动运营商的系统，最后发送到手机上面。这个钱如果ICQ 使用者不出，那么必然是ICQ 自己要付给无线通讯厂商。也因此ICQ 在全球谈合作的时候也遇到各种的阻力，因为每发一则短信，对于无线厂商而言就有成本产生，必须有人付钱。而ICQ 自己已经不对用户收费了，又哪有钱可以付给无线厂商？

如果想衡量一个东西有多重要，只要想想如果这个东西突然消失，对你而言对造成多大的不便就可以。就笔者的实际体验而言，很多上班族已经无法没有电子邮件和ICQ ，否则会陷入与世隔绝的焦虑中。如果已经到了这样的程度，却还坚持不愿意付费，笔者就不知道网际网路什么时候才能真的商业化了。 （文：黄芳宇）

针对本文发表意见

---

上一篇：网络即将回归电信行业
下一篇：宽带进化论

■ 历史上的今天

■ Google的抉择（上）给门户网站的两巴掌 - 2005/11/13

■ 给小型电子商务网站的建言 - 2004/11/14

■ 互联网第二章：数字渠道（二）数字渠道后勤管理 - 2002/11/17

■ 互联网第二章：数字渠道（一）对电子商务的正确期待 - 2002/11/10

■ 媒体集成与中央厨房 - 2000/11/19

■ 台湾网络史上两宗购并案 - 2000/11/12

■ 免费电脑代表了什么 - 1999/11/14

---

黄芳宇，数位之墙总编，资深电信／互联网／科技行业工作者。本文著作权为数位之墙所有，欢迎传阅。如欲用于商业用途请先来信取得授权，数位之墙保留一切权利。

因为梦想，数位之墙于1998年 4月诞生，以独立站点的型态营运。希望能发挥微薄的力量，让人们对于科技营销议题有更多面向的思考。

---

个人．家庭．数字化 - 数位之墙

欲引用本站图文，请先取得授权。本站保留一切权利 ©Copyright 2006, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to webmaster@digitalwall.com

2001/11/04 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：电子商务 竞标 搜索引擎 手机 增值服务 社区 门户网站 电信业 ISP 交友 Yahoo!

一个行业迅速兴起以及迅速的泡沫化，再也没有比互联网还要来得更迅速的了。然而不管这个过去的媒体宠儿是如何演变成现在的过街老鼠，在这里笔者邀请您先把聚光灯从互联网身上移开，暂且让网路行业从主角转变成配角，且让我们从别的角度看起。这次，被摆在聚光灯下的，是电信行业。

电话线的功能是什么？远在五年前，标准的答案一定是讲电话。在当时已经有些人开始在家里使用9.6K的调制解调器链接上纯文字介面的BBS （有别于现在大学校园里的BBS 系统），开始有些除了讲话之外的活动。但是大体而言，电话的使用就形式上来说是语音通信，就用户行为上来说，是一对一的沟通。

一对一的远距离沟通，从电话发明到现在，已经是日常生活中随处可见的行为。随著电话的普及，很多除了一对一讲话之外的应用也被开发出来，这些应用被称之为电信增值服务。举例来说，104 查号台可以查电话号码，166 气象台让你查气象预报，还有各大内容提供者经营的0204付费电话节目等等。

不管是哪一种电信增值服务，都是试图在一对一的沟通行为中变花样，对于使用电话的人来说，这是生活上的另外一种便利。对于电信公司来说，则是创造了电话在讲话以外的用途，可以增加收入。

值得一提的是，不管是什么型态的增值服务，「内容」都是其中重要的推手。有的内容是电信运营商自家生产的，例如104 查号台。商家把自己的电话号码拿到电信运营商去登记，别人打电话上104 自然就可以查到（您是不是联想到了什么？没错，很像搜索引擎）。

有的内容是跟内容提供者合作，由对方提供内容，然后用户使用该服务所缴交的话费再跟内容提供者对分，例如台湾岛内几乎被拿来跟色情画上等号的0204电话。但也有些电信增值服务不需要内容，例如目前中华电信提供的话中插拨，三方乃至多方通话功能等等，不需要内容的经营，只是提高消费者通话的机率即可。

不管是哪一种形态的电信增值服务，他的使用范围始终被局限在一对一或者一对少数的沟通活动当中。虽然在电话上做到多人同时开会的技术行之有年，但是受到人类的感官极限限制，人数超过10人以上的电话会谈其效率是奇差无比的。这种情况一直到互联网出现才为之改观。

当我们不把互联网当成主角来看时，它的配角地位就相当于是电信行业中的增值服务。它让电话线的功能延伸，从一对一沟通延伸到一对多甚至多对多沟通的领域。网络上最常出现的沟通行为－网络社区 ，就是典型的多对多沟通行为。

在这个世界上从来就没有一种发明可以呈现出人类在多对多沟通的情况下的行为，但互联网做到了。它在一条电话在线面，具体的反映出人类网络（Human Network ）的互动情况。而在这种互动的情境下，电话线所能承载的增值服务又是什么呢？

这就是这几年来，我们所看见的互联网发展状况。每一个网站，每一间DOTCOM，得到了来自股市投资大众的军火援助，在这个崭新的网络（Network ）里面大量的实验，一下子有人搞媒体，一下子有人搞广告营销，一下子有人搞电子商务，一下子有人搞社区网站。大家都在实验，当人类在多对多的沟通环境下，刺激与反应将会是如何？

过去的数年间，网络行业从业人员得到了大量宝贵的经验。这些人已经很清楚，投入什么样的变量会引起网络上的人什么样的反应，从媒体到社区到商务。然而最后却面临到唯一不能解决的问题是，该如何赚钱？

写到这里不知道各位是否发现，笔者意图呈现出网络行业发展的吊诡之处。举个例子来说，电信运营商有没有曾经想过把104 查号台独立出去变成电话搜索引擎？最后搞个入口公司？互联网从头到尾其实是附属于电信行业的增值服务，而我们以前都把它单独来看，完全参不透它与电信业的关联。而且，显然我们把网络「看得太大」了！

它从哪里来，就回哪里去。所以接下去的发展态势已经非常明显了。网络行业将以电信增值服务的身分，回归到电信行业去，否则它无法独立存在。笔者这么说可能会让许多喜爱互联网的人感到生气，但是只要我们把「商业」这两个字加诸在互联网身上，那么回归电信行业是条无可避免的路。因为一旦回归，很多不能赚钱的应用马上就可以营利。

在网络上面热闹非凡的社区网站，或者交友网站，尽管人潮汹涌却无法营利，经营者在耗尽大量的经营成本最后只能宣布结束。然而同样是提供社区以及交友服务，目前每家大哥大业者所推出的手机交友服务却从通话费中大赚其钱，据闻沉迷其中者不在少数。

这就是互联网，这就是将互联网上面所获得的宝贵的社区经营经验移植回电信行业的结果。以往的网络发展经验有很多似这样的情况，在网络上赚不了钱的服务，一旦将模式稍加修改，移植回电信行业马上大赚其钱。这道理很简单，因为电信本来就是网络的母体，而网路终究无法脱离母体而独立存在啊！

这样的看法落实到实际的环境中，我们会发现为什么美国最大的ISP AOL Time Warner 会站得这么稳的原因。它提供电信服务（连在线网）加上网站内容，外加充沛的媒体内容来源。这些内容最后都以上网联机费用的型态让消费者付了钱。这些内容的目的就是要用户多多上网，正如同0204的电话内容，会想让你拿起电话来打一样。

相较起来，Yahoo!就是电信行业独立出来的104 查号台，要独立生存自然备感艰辛。笔者很早以前就说过，Yahoo!如果还不能去买间ISP 或者媒体，会非常辛苦，所指的也就是这样的关系。当然，以他目前的状况似乎只能等待被买。

以台湾的环境而言，其实刚刚开台没多久的固话是最应该去买下入口网站的。一方面因为价格越来越合理了，一方面在参透了电信行业与网络行业的关联之后，期间就会有很多应用可以增加固话的价值。

前一阵子某大本地门户网站与某大固话合作贩售拨接上网包，将入口网站的会员用户名密码与拨接服务集成在一起，只要用户持续使用该固话的拨接服务上网，该门户网站的会员资格就会持续，反之会员资格会遭到停用。

换个角度说，用户买了这个上网包等于付费给该门户网站取得会员资格，而因此勤于上该门户网站使用某些服务或观看某些内容，拨接时数用完了，又继续购买上网时数。如此形成正面循环，对电信行业与门户网站都有好处。

这样的合作，证明了网络行业回归电信行业的程序已经被启动。接下去只是时间的问题。但是是否有某些东西不会回归？答案是有的。美国的竞标网站EBay以及台湾的人力网站104 都是可以不需要依靠电信行业而生存的例子。这样的例子是网络发展的奇葩，只是这样的例子还真是有限就是了。 （文：黄芳宇）

针对本文发表意见

---

上一篇：网络行业的解体（三）电子报的昨日今日明日
下一篇：即时传讯软件的发展

■ 历史上的今天

■ 你必须正视的竞价排名广告 - 2005/11/06

■ 逝去的电子报营销年代 - 2004/11/07

■ ADSL：科技营销的瓶颈与突破 - 2003/11/09

■ 垃圾电子报 - 2003/11/02

■ 从在线冲印谈数码商品的价值链（五） - 2002/11/03

■ 达康的冬天 - 2000/11/05

■ CD 交换中心的启示 - MP3的未来 - 1999/11/07

■ 经营门户网站的战略思考 - 1998/11/05

---

黄芳宇，数位之墙总编，资深电信／互联网／科技行业工作者。本文著作权为数位之墙所有，欢迎传阅。如欲用于商业用途请先来信取得授权，数位之墙保留一切权利。

因为梦想，数位之墙于1998年 4月诞生，以独立站点的型态营运。希望能发挥微薄的力量，让人们对于科技营销议题有更多面向的思考。

---

个人．家庭．数字化 - 数位之墙

欲引用本站图文，请先取得授权。本站保留一切权利 ©Copyright 2006, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to webmaster@digitalwall.com