数位之墙

2001/01/28 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：电子商务 宽带 网络媒体 网络广告 B2C 网络购物

在这段期间当中，许多先前被看好的网站倒闭，存活下来的则大幅裁员，缩减广告开支，以及改变营运方向。受到美国网络股市的波及，台湾的网络公司也一片哀鸿，许多小型的网络公司悄悄消失，大型的网络公司也同样的紧缩。大量的工作者从网络公司离开，原先笔者所预期的网络失业潮，现在越演越烈，几乎快变成了逃亡潮。

持平的来看，网络行业的萧条必须被放在与台湾行业的不景气一起看待。本来，网络行业的投资就是一种对于未来的投资。当大环境的不景气使得投资人连现实生活都必须缩衣节食的时候，对于未来的投资理所当然会缩水。

网络行业目前正在经历一波大盘整。过往的网络热潮帮助我们认清楚一件事情：互联网的基础建设尚未完成，各种网络的内容以及服务都不可能成功。这个结论又可以分成几个方面来探讨：

- 在网络上面经营网络媒体，最大的收入来源是来自于网络广告。但是在宽带的网络环境普及，人人都能用高速上网之前，网络广告的展现形态不会有太大的长进。一旦表现的型态不够多元有趣，网络广告的点选比率就永远很低，到最后读者不看广告，广告主也觉得网络告没效，于是整个网络媒体工业都不会起来。

- 宽带，是互联网的基础建设。随著带宽的加大，对于网络媒体的经营会有越大越正面的帮助。这件事情随著有各种宽带设备的普及而有正面的推展，所以美国前一阵子的光纤类股会这么当红不是没有原因，因为那是网络的基础建设。

- 在Ｂ２Ｂ电子商务没有成熟之前，Ｂ２Ｃ电子商务不会成功。而与Ｂ２Ｂ相关的议题，其层面则包含了ＡＳＰ，企业Ｅ化等等议题。因为经营Ｂ２Ｃ的电子商务，决胜的关键在于后勤支持系统，包含了成熟运作的物流体系，仓储系统，采购的流程，对于商品以及消费习惯的掌握。谁能够以最低的成本掌握这些后勤的系统，谁就会是最后的赢家。

- 目前的Ｂ２Ｃ电子商务网站在这些供应练的处理上面仍然采用大量的人工，使得效率很低以及成本高居不下。要降低这些成本唯有等待Ｂ２Ｂ电子商务的成熟，让所有企业对企业之间的资料交换自动化，才有可能降低营运成本提升竞争力。Ｂ２Ｂ电子商务是Ｂ２Ｃ电子商务的基础建设。

一个行业要兴起，所有的条件都必须完备。这些条件就是这个行业的基础建设，包含了软件以及硬件和法律，还有行业上下游合作的默契等等的因素在内，剩下来的就是等待用户在这个完整的环境底下改变行为。因为环境完整，所以消费者的行为比较容易被培养。否则网友可能在窄频上被耗用带宽的网络告吓到，也可能在B2C 网站上购物下单之后两星期才收到。

之前的互联网疯狂的发展面对Ｅｎｄ　Ｕｓｅｒ的所有服务，包含网络媒体与Ｂ２Ｃ电子商务。这些服务都架构在基础建设不够完整的情况下，就好像我们在东区人潮拥挤的百货公司里面开设了一个店面，已经发出大量的广告文宣招揽客户上门，但是店里面的装潢却还没有完成，人手不够，服务的流程乱七八遭。客户被广告吸引进门之后，发现这个店不但设施简陋而且服务乱七八糟，很快的就失望而去。

于是网站只好继续的花大钱买广告做促销，引来大家对于网络公司乱花钱的批评。直到网络股下跌，网络公司都没钱为止。

现在的网络公司大部分都很清楚，他们过往的经验不够扎实，于是纷纷回头去重新蹲马步，练内功。有的公司将原先的Ｂ２Ｃ网站系统改装成Ｂ２Ｂ的系统，将营利的重心从一般用户身上转移到为企业提供系统服务身上。不过这件事情谈何容易，因为了解系统的人都知道，原先被设计出来服务一般用户的系统，要能够给企业使用，恐怕要大幅度的更改才能够使用。

网络公司练内功，一般传统的企业也在练内功，称之为企业Ｅ化。例如台湾目前的便利商店都在搞宅配，都在搞网络购物店头取获。这样的尝试企图在取得从网络购物与实体渠道配合的流程以及经验值，这种经验值的取得，就是一种基础建设。其他的例子还有很多，包含大型电脑公司导入Ｂ２Ｂ的系统，这些系统最后会嘉惠到经营Ｂ２Ｃ电子商务的网站上。

从这些角度来看，网络的发展不但没有倒退，反而还加速的前进当中。只是因为整个行业偷偷的在练内功，所以不易让人察觉出来而已。有人说，屈膝，是跳跃的前兆。我认为这句话以描述目前的互联网现况。接下来的两千零一年，经过大量的练功之后，相信很可能在公元两千零二年将会有一个很大幅度的跳跃，且让我们拭目以待。 （文：黄芳宇）

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2001/01/14 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字／标签：门户网站 网络广告 品牌

在各种大大小小的网络调查当中，最常被网友使用的网络服务就是电子邮件，有的人回家上网之后不见得逛网站，但是收信的习惯却是有的。所以网站经营者推出免费的电子邮件服务看起来是理所当然的事情，既然大量用户有需要，那就该提供不是吗？

免费电子邮件发展到中期，甚至出现了专门提供邮件系统的公司出现，专门帮大型网站建置免费电子邮件的系统，不管是量身订做，或者是采用ASP 模式( 也就是说那些大型网站租用该邮件软件公司的邮件系统主机，自己不建置任何系统 )提供那些想拥有免费邮件服务又不想花大钱买系统的网站经营者。

前者的方式网站经营者当然要付出系统建置的费用给系统建置公司，然后随著用户人数的增加，经营者必须不断的购买新的主机。后者 ASP 模式就有很多种谈法，例如每一个注册用户每个月收多少租金，网站经营者就按月付总额给该ASP 公司等等。根据笔者的经验，一个注册用户一个月大约要付 4块钱美金。所以号称有百万用户的免费电子邮件服务网站，每个月的开销可想而知了。

每费电子邮件的系统不像内容网站一样只单纯的最内容的呈现，它的技术复杂得多，耗用的主机资源也多。当用户不断增加时，经营者只能不断的买新的主机进来，或者不断的付钱给 ASP。所以当用户免费使用这些的电子邮件服务还觉得很理所当然的时候，经营者其实正在大失血当中。

然而糟糕的是，免费电子邮件的服务其实也是最讲不出营利模式的一种服务。我们都很清楚，当用户在网站上看自己的邮件时，其实是不太理会网络广告的，也因此免费电子邮件网站上的广告点选率总是偏低，造成广告主也不太愿意买这里的网络广告。经营者花了大钱结果不成比例的回收，难怪要叫苦连天。

最近随著利润导向的网站经营概念被重视之后，这个看起来最多人用但是却赚不到钱的服务总是最先被检讨的。例如在某些网站合并之后，原本合并双方都有各自提供免费电子邮件的服务，为了合并后的单一品牌，某一方的网址从此就消失了是常有的事情。

美国的门户网站Lycos.com ，在买下了另外一家提供免费电子邮件服务的公司 MailCity.com 之后，笔者原先 @MailCity.com的电子邮件邮箱地址就被强迫改成了 @lycos.com 。随著并购风的盛行，笔者居然不断的接到类似的通知信，说某某免费电子邮件服务即将中断，请改用另外一家更快更好的服务。

这些做法是枉顾用户权益的。很多人使用免费的电子邮箱服务后，将电子邮件地址印在名片上，或者留在购物网站上，甚至放在求职网站上。一旦地址要变更，很多人根本想不起来哪些地方要去更改，要通知多少亲朋好友。会不会因此而漏失重要的邮件？万一真的漏失了谁又该负这个责任？

国内也曾经发生过因为网址纠纷而更改用户邮件地址，或者为了整合所有网站到单一品牌底下而强迫用户改地址的事情，每一次都是大地震。经营者当然也是很为难，大家都是边做边学，有谁知道网络会发展到现在这个样子？者以预见的是随著激烈的购并或倒闭，必然会有更多人的电子邮件地址受到影响。

问题的一部分核心在于免费。用户始终不想为了电子邮件服务付钱，也因此服务的提供者也觉得没有什么义务要做到太好。邮件能正常收发，网站不会当掉，联机速度还算快，就已经谢天谢地了。问题是，如果用户真的愿意付钱，经营者敢保证什么吗？以台湾目前几个大型的免费电子邮件服务来看，这样的品质它们真的敢收钱吗？

在获利的压力下，最近有中国大陆的网站将开始实行收费的电子邮件服务。收费的部分是用来提供更多的功能，以吸引重度的用户使用。平心而论，网站服务开始要收费是不得不然的趋势，以前的免费服务是恶性竞争，而我们已经看见市场机制制裁了这种恶性竞争。只是当一项服务开始要收费的时候，用户就会非常在意服务的品质，因为他花了钱。这一点经营者必须要非常小心才行。 （文：黄芳宇）

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