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数位之墙

归档 - 11月, 2000

移动上网必须先完成基础建设

2000/11/26 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:电子商务 手机 宽带 移动上网 网络媒体 B2B B2C WAP 品牌

看见了日本NTT DoCoMo成功的例子,全球的通讯大厂莫不把移动上网 视为未来的商机所在。NTT DoCoMo利用PHX 移动通讯系统,成功的建立起一个移动上网的王国。在日本,使用手机上网的人数超过了使用电脑上网的人数。然而举目世界,目前也只有日本出现这样的奇特景观,这跟日本的封闭性通讯系统有很大的关系。

全球大部分的地区对于移动上网这件事情都还处在摸索的阶段。虽然 WAP 的标准不断的推进,支持WAP 的手机也一只一只的推出,通讯厂商花了大钱作广告促销,但是使用这项服务的人却还是没有多少,甚至最近有厂商推出所谓的「移动上网卡」,号称可以上网,背后反而是走回老路去使用SKT 加上短信的功能传送资料。

美国有很多的文献在探讨移动上网的各种发展,包含移动广告的技术与标准,还有移动电子商务的可能发展。这些发展确实需要在现阶段就投入去探索。但是在探索这些议题之前,我们还是必须先回到原点,从用户行为以及网络发展的历程开始看起。

使用台式电脑上网,这样的行为有哪些是已经成熟的?网络用户在网络上收看内容和使用服务的行为,以及附带发生浏览广告的行为是否已经成熟?对于有价网络内容付费的习惯是否已经成熟?在网络上消费乃的行为是否已经从早期的用户扩散到一般的用户?

网络的淘金热潮散去,有助于我们看清楚一些事实。首先,广告在网路上呈现的方式以及网络需要用户主动使用的特性,让广告的效果备受质疑。而订阅有价信息的商业模式似乎比较适合某些利基市场。而宽带多媒体的发展已经开始,可能会对网络的呈现方式有结构性的影响,但是宽带的普及以及在介面上的呈现方式目前都还在摸索当中。

其次,电子商务背后所需要的各种信任,包含对网站本身的品牌信任,递送系统的信任,法律的信任等等,到目前为止还不到非常成熟。事实上,在B2B 的电子商务还没成熟之前,发展B2C 电子商务会非常的吃力,因为在供应鍊的部分可能无法自动化必须耗用大量人工。

几年前网络的发展,就好像我们在东区人潮拥挤的百货公司里面开设了一个店面,已经发出大量的广告文宣招揽客户上门,但是店里面的装潢却还没有完成,人手不够,服务的流程论七八遭。客户被广告吸引进门之后,发现这个店不但设施简陋而且服务乱七八糟,很快的就失望而去。

去年的美国耶诞节是B2C 零售网站最热卖的一年,生意好到网站几乎被人潮冲垮。但是却也大量的爆发了消费者付钱却收不到货或者直到耶诞节过后才收到网站珊珊来迟的货品。这是因为网站后端的处理经验以及整个流程还没有成熟的缘故。

追根究底,B2C 的网站,包含网络媒体以及B2C 的电子商务网站为什么这么不争气?又为什么经营者会这么苦哈哈的?答案是基础建设根本没完成。

现在的网络流行宽带以及多媒体的技术应用,这是基础建设。现在的网络流行B2B,ASP,以及企业E 化,这些也是基础建设。在台湾,便利商店慢慢的在调整体质以便于将B2C 网站的货物可以经由店点递交,这也是基础建设。

一个行业要兴起,所有的条件都必须完备。这些条件就是这个行业的基础建设,包含了软件以及硬件和法律,还有行业上下游合作的默契等等的因素在内,剩下来的就是等待用户在这个完整的环境底下改变行为。因为环境完整,所以消费者的行为比较容易被培养。否则网友可能在窄频上被耗用带宽的网络告吓到,也可能在B2C 网站上购物下单之后两星期才收到。

现在的网络股下跌,其实就好像我们先前所举的例子一样,基础建设还没完成就在闹区开店,为了冲人潮所以花大把银子广告,结果改变用户行为的过程缓慢,因为用户根本对于简陋的设施以及粗糙的服务感到厌烦。网站对用户没有吸引力,投资人回归理性,股票自然非下跌不可。

而面对目前当红的移动广告以及移动商务,我们不禁也要发出这样的疑问了:如果连「使用台式电脑上网所创造出来的网络行业」,现在都面临必须回头去练基本功,重新蹲马步的状况,那么移动上网的基础建设进行的如何了呢?

费用太贵,手机介面太不好操作,联机速度超慢,内容显示困难,这是硬件和软件的部分。这些直接面对用户的部分往往让人尝试一次之后就完全放弃,而这些部分「台式网络行业」花了很久才克服,而且还继续往宽带的路上摸索中。其他更后端的例如营运模式,行业合作模式等等就更需要欢时间等待了。

现阶段的社会气氛往往让人对于高科技的东西期望过高,我们从广告上看见各种移动上网的远景当然是很好,只是当我们实际购买了产品回家使用之后发现完全不是那么回事时,期望的落差只怕更甚。我们从台式网络行业所看到的历程,值得移动上网行业借镜。 (文:黄芳宇


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星期日, 11月 26th, 2000 无线通讯 没有评论

媒体集成与中央厨房

2000/11/19 - By 数位之墙黄芳宇 - 关键字/标签:手机 PDA 宽带 移动上网

随著各种内容的数字化,以及放在网络上流通,再加上未来各式各样的信息家电出现,所谓的媒体,其形貌将会跟著改变。这样的改变将是既大且深,但是它的步调却是缓慢的,慢到一般人浑然不觉未来的社会可能会出现一个超级媒体巨兽。

第一波的互联网革命,不管是否因为网络股的惨跌而进入的寒冷的冬天,也不管是否大量的公司倒闭裁员,它所完成的最有意义的一件事情,就是将内容数字化。

我们以往总习惯于将「内容」和「展现内容的形式」放在一起思考。报纸,有它的内容,也有因为报纸的形式(大小,张数,走栏的方式)是那个样子,所以我们在填入内容到那样的载体当中时,会做一些考量,包含了字体的大小,图绕文的方法,文章的长度,左翻式还是右翻式,标题的下法等等。

但是一旦填入内容到报纸这个载体之后,这些内容如果要被运用到别的载体上面去,过程将会非常痛苦,先不管别的载体有别的载体的呈现形式,光是把文字转换到另外一个平台上面就要花去很大的功夫。

而互联网却让这件事情跨出了第一步。因为传统的媒体开始要与网际网络接轨,所以必须把媒体内部原先所拥有的资料数字化,为了让网友可以查询新闻内容,所有的文章都被放置在数据库中。

刚开始,大家只是为了应付网络一个新兴媒体而已。接下来想不到还有第二波互联网带来的新载体,信息家电,例如PDA ,可以上网的大哥大,屏幕电话等等,未来恶能还有满坑满谷的信息家电。

被储存在数据库中的内容,是不包含所谓的「呈现型态」的。而呈现的型态,是一旦资料被从数据库中读取出来之后,才依照它所要呈现的载体去调整,最后才发布( Publish)出去的。现在大部分的媒体网站都是用这样的方式在运作著。

慢慢的,所有的人开始发现数字化的好处。如果我请一堆记者去采访新闻,所有的新闻通通放到数据库当中。然后请编辑去做编辑内容的工作。当我要把这则新闻呈现在网站上的时候,会有网站编辑去对新闻内容作修改,修改成适合呈现在网站上的形式。当我要把这些新闻呈现在PDA 上面的时候,有另外一组编辑做这件事情。当然,这些新闻最后可能会印成报纸,又有另外一些编辑从事这个工作。

于是我们所熟知的媒体,将会变成「中央厨房」。以中央厨房的方式来生产新闻,然后依据不同的载体调整「口味」。为了应付大量出版的需求媒体采用这样的经营方式,会将成本降到最低,以及将边际效益提升到最大,所有的人员编制也会依照这样的方式来运作。

所谓的内容一旦被数字化,以及将内容从出版的形式独立出来之后,内容就具有「通透性」。它会被储存在一个中央的数据库当中,然后离开数据库的时候成为信息流在不同平台之间乱窜。我们可能在网站,在报纸,在手机上面看到同一则新闻。

资料一旦数字化之后,通透的特性会导致媒体的集成。电视公司之所以不能经营报纸,是因为法令规定不可以。但是在数字的时代,特别是未来宽带的时代来临时,电视的影音资料与报纸的文字资料却是存在著互相集成的压力的。因为资料一旦被数字化之后,影音资料与文字资料的差距不会这么大,它们都只是在阅听人想看的时候在特定的载体上出现而已。

台湾的两大报业集团,在这件事情上面的脚步都相当的快。有的在电脑系统上已经完成集成,有的在人事系统上面也开始朝向中央厨房的方式集成。这是因为数字时代来临,对于媒体造成成本上的经营压力所致。

至于前面所勾勒的蓝图,信息流到处乱窜的景象,还有多久会达成?首先装置必须要普及,第一代的网络让坐在电脑前面上网这个动作变得普遍,而移动上网的动作还没。其次,介面的掌握还不够,我们常常看到新闻内容原封不动的从报纸到网站,再从网站到PDA ,一个字都不改。我们其实必须承认不同的载体呈现形式可能会影响内容,也因此介面编辑的功夫不可省略,至少,新闻内容的长度可能会因为不同载体而不同。

媒体的竞争会更加激烈,因为报纸和电视台会互相竞争。这件事情在过往是不会发生的。数字时代的来临会让这两者有内在的趋力走向竞争,甚至集成。虽然短时间内我们还很难看到这样的情况,但是媒体就是这样一步一步的长成怪兽的,中外皆然。 (文:黄芳宇


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